Conseiller assistance clients h/f

Description du poste

Métier

Back Office des opérations bancaires

Titre du poste

Conseiller assistance clients H/F

Description du poste

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit agricole titres est leader dans le domaine de la conservation de titres et nous détenons plus de 40% de parts de marché en France. Nous sommes experts, en terme de prestation de services, sur plusieurs métiers :

1. Conservation Titres
2. Tenue de compte client
3. Epargne salariale
4. Epargne bancaire


Nous effectuons des opérations pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires des Caisses régionales de Crédit Agricole et de LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion, ainsi que d’autres grandes banques françaises.

Au sein du pôle Assistance clients de la Direction Commerciale, nous recherchons un Conseiller H/F dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée de 2 mois renouvelable.

Dans le cadre de ce CDD, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

- Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et de nos métiers back-office

- Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau

- Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)

- Accompagner les mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux

- Participer aux cellules de crise en cas d'incidents majeurs

- Suivre la qualité de la prestation, avec une vision globale des problématiques rencontrées

- Participer à des réunions transversales-

- Préparer et tenir les comités incidents

- Proposer les évolutions nécessaires pour faire évoluer et sécuriser les traitements

- Participer à la mise à jour des procédures

- Faire un reporting de son activité à sa hiérarchie

Profil

Titulaire a minima d'un diplôme de niveau Bac+2, vous disposez d'une expérience significative et probante dans la gestion de la relation clients ainsi que le traitement des demandes, incidents et réclamations.

Vous êtes désireux de travailler dans ce domaine et de développer les compétences suivantes dans un environnement challengeant :

- capacité d'analyse et de synthèse

- sens du service clients

- capacité à travailler en transversalité

- rigueur et sens de l'organisation

- curiosité

- goût du travail en équipe

- aisance relationnelle

Alors n'hésitez plus et adressez nous votre CV ainsi que votre lettre de motivation.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS.

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Contrat

CDD

Statut

Non cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Géolocalisation de l'offre

30 rue des vallées 91800 BRUNOY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2