Ingenieur support technique h/f

ELLISPHERE est un acteur de référence de la data B2B, au service de la performance commerciale et marketing de ses clients. Dans un contexte de forte croissance et d’innovation continue, la Business Line Marketing & Sales renforce ses équipes et recrute 1 INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F.


En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.

Votre rôle :

* Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production,
* Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques,
* Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l’ensemble des équipes.

Vous êtes le pilier technique back-office côté Support.


Vos missions :


1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine

* Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM,
* Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce, MSDynamics, Hubspot),
* Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l’équipe Produit/Tech si besoin,
* Assurer la stabilité technique des environnements clients en production,
* Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives.

2. Soutien technique aux Customer Success Managers

* Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring…),
* Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM,
* Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles,
* Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d’action.

3. Optimisation & Automatisation interne

* Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1),
* Construire des automatisations pour fluidifier les workflows,
* Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données,
* Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place,
* Participer à la structuration de la documentation technique interne,
* Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne.

4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech

* Qualifier techniquement les incidents avant escalade auprès des équipes Produits,
* Remonter des feedbacks structurés sur les usages clients,
* Proposer des améliorations pour fiabiliser l’expérience post-onboarding,
* ivre les résolutions techniques et tenir informés les CSM.


Votre profil :


Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.

Une expérience dans un rôle technique orienté client :

* Support N2/N3 dans une société de logiciel, Technical CSM, Customer Success Engineer, Consultant CRM dans une ESN, ou équivalent.


Compétences techniques :

* Bonne connaissance de l’administration Salesforce – Layout, Flow, permission set, Schedule job, Salesforce inspector,
* Un plus connaissance Alteryx,
* Confort avec :
* Modèles de données & qualité data
* API / JSON
* Synchronisation CRM entre différent système
* Appétence forte pour :
* Le diagnostic technique
* L’optimisation et l’automatisation
* Bonus : notions SQL ou scripting simple (non obligatoire).


Vos qualités :


* Curiosité technique naturelle
* Très bon sens analytique
* Aisance pour diagnostiquer des problèmes complexes
* Autonomie, rigueur, méthode


Rémunération entre 45 et 50 k€.