Job Description
Vous aimez qu’un câble soit bien branché, qu’un ticket soit bien clôturé, et qu’un utilisateur dise merci en raccrochant ? Vous savez que derrière chaque écran noir, il y a un collègue un peu paniqué ? Bienvenue dans le quotidien d’un technicien support au sein du Département. Ici, ce n’est pas juste de l’IT, c’est du service public numérique.
Qui sommes-nous ?
Le conseil départemental accompagne près de 433 300 habitants au quotidien grâce à ses 30 conseillers et ses 2 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Chef de fil de l’action sociale et solidaire, le département œuvre en faveur de la santé, l’autonomie et l’insertion des personnes éloignées de l’emploi. Il participe activement à l’aménagement du territoire à travers ses 7 500 km de routes, et à l’éducation avec ses 39 collèges.
Sur le plan économique, Eure-et-Loir bénéficie d'une diversité de secteurs, allant de l'agriculture et de l'agroalimentaire à l'industrie pharmaceutique, en passant par le tourisme et les services. Cette diversification contribue à une économie robuste et à un marché du travail dynamique.
En ce qui concerne les services et les infrastructures, le département offre un large éventail d'établissements scolaires, de centres de santé et d'infrastructures culturelles.
La vie en Eure-et-Loir est marquée par la convivialité, la qualité de vie et la diversité des opportunités, faisant de ce département un lieu attrayant pour ceux qui recherchent un équilibre entre la tranquillité de la campagne et les avantages de la vie urbaine.
Votre mission au quotidien :
Vous rejoignez la Direction du Numérique et plus précisément le Centre de Support aux Utilisateurs. En clair, vous êtes le premier réflexe en cas de souci informatique pour les 2 000 collègues du Département. Votre mission commence souvent par un appel au HelpDesk, un ticket dans GLPI ou une demande dans le couloir. Vous diagnostiquez, vous intervenez, vous résolvez. Niveau 1 ou 2, vous connaissez les étapes.
Votre terrain d’action est large : postes de travail, périphériques, Office 365, Windows 10 ou 11, logiciels métiers, visioconférences, smartphones, terminaux mobiles. Rien ne vous échappe. Vous préparez et installez les postes, vous mastérisez, vous migrez, vous sauvegardez les données des utilisateurs. Bref, vous transformez la technique en outil de travail fluide et fiable.
Vous participez aussi à l’onboarding des nouveaux arrivants. Vous êtes souvent la première personne qu’un agent rencontre côté numérique. Vous installez, vous expliquez, vous rassurez. Votre sens de l’accueil fait partie de vos outils.
Les visioconférences font partie de votre quotidien, et oui, même les réunions ont besoin de vous. Vous intervenez avec discrétion mais efficacité. Un micro qui ne marche pas, un écran qui gèle, un partage d’écran récalcitrant ? Vous êtes là, rapide, clair, sans faire sentir à l’utilisateur que c’était un oubli de sa part.
Vous documentez vos interventions, vous tenez les tickets à jour, vous alimentez les procédures. Vous travaillez avec rigueur, car l’IT ne pardonne pas les raccourcis flous. Mais vous gardez aussi la tête froide face à l’urgence. Vous ne sauvez pas le monde, mais vous permettez à chacun de travailler sans accroc. Ce n’est pas rien.
Vous n’êtes pas seul. Vous travaillez en équipe, vous échangez, vous apprenez, vous vous entraidez. Vous êtes entouré de professionnels engagés, techniques mais jamais déconnectés. Vous êtes écouté, formé, soutenu.
Profil
Vos compétences utiles :
Vous connaissez bien les environnements Windows, vous êtes à l’aise avec la suite Microsoft 365, vous maîtrisez un outil de gestion des tickets comme GLPI. Vous savez parler aux machines comme aux humains. Vous êtes rigoureux, réactif, autonome. Vous aimez aider, expliquer, résoudre. Vous savez aussi garder votre calme quand la pression monte… et que l’imprimante refuse encore d’obéir.
Informations contractuelles
Pourquoi nous?
Au département d'Eure-et-Loir, nous sommes conscients que nos collaborateurs sont les piliers de notre réussite. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à proposer une politique salariale attractive et motivante, à la hauteur de votre engagement et de vos compétences. Prenant soin de nos salariés, nous proposons une rémunération stimulante ponctuée de primes attractives.
D'autres avantages sont prévus pour vous :
Flexibilité et équilibre travail-vie privée :
Télétravail, récupération, horaires de travail flexibles.
Soutien à la santé et au bien-être :
Services de conseil en santé mentale.
Assurance et protection sociale :
Assurance maladie complémentaire, prévoyance.
Développement de carrière et opportunités de croissance :
Formations, communauté managériale, analyse des pratiques professionnelles, opportunités de mobilité interne, charte de mobilité interne.
Culture d'entreprise et engagement des employés :
Événements d'entreprise réguliers journée intégration, des agents, des vœux, programmes de reconnaissance des employés MARcel.
Avantages sociaux et communautaires :
Amicale, CNAS (équivalent au CE), sport le midi.
Soutien à la mobilité et environnement de travail :
Forfait mobilité durable, vélo électriques de service, réseaux de transport accessibles, fourniture d'équipements technologiques de pointe (ordinateurs, logiciels, etc), smartphone pour tous les agents, PC portables...
Autres initiatives de développement durable :
Fresqueurs en interne.
Restauration :
Tickets restaurant
Cet ensemble d'avantages souligne l'engagement du département d'Eure-et-Loir à créer un environnement de travail valorisant, où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont une priorité.
Qu'attendre de nous ?
Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.
Vos prochaines étapes :
Si vous ressentez l’envie profonde de veiller à la vitalité d’un lieu d’apprentissage, de participer chaque jour à cet équilibre discret mais essentiel qui permet à un collège de tourner rond, alors votre place est ici. Cliquez sur le bouton "Postuler" et faites le premier pas vers notre aventure collective.
Pour aller plus loin, retrouvez nous en images :
* Découvrez ici vos futurs collègues en vidéo
* Découvrez ici nos locaux qui sont confortables et vous attendent
* Découvrez ici le message d'accueil que vous a réservé la direction en vidéo
Requirements
Vos compétences utiles : Vous connaissez bien les environnements Windows, vous êtes à l’aise avec la suite Microsoft 365, vous maîtrisez un outil de gestion des tickets comme GLPI. Vous savez parler aux machines comme aux humains. Vous êtes rigoureux, réactif, autonome. Vous aimez aider, expliquer, résoudre. Vous savez aussi garder votre calme quand la pression monte… et que l’imprimante refuse encore d’obéir.
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