Description du poste Missions Principales : Innovation, audace et passion pour le client, …une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons. Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à vos clients par une multitude de petites attentions. C’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes. Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous mettez tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable. Vous êtes une personne de terrain avec une vision 360° et un sens du détail aiguisé. Votre exemplarité et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour aller au-delà des attentes de vos clients. Votre objectif ? Promulguer un effet «waouh » et la fidéliser ! Service - Relation client : Vous vous assurez du respect des standards de la marque Novotel, tout spécialement auprès de vos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier de la Tour Eiffel, de Paris et sa région. Gestion : Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe. Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP.
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