Chargé(e) de relation et de service à l'usager

Informations générales Référence BA012ATC-121470 Date limite de candidature 04/07/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé(e) de relation et de service à l'usager Description du poste Vos activités principales : - Votre action intervient sur le périmètre « relation et service aux usagers » qui comporte plusieurs domaines d’intervention : le courrier, l’accueil téléphonique et l’accueil physique. - Vous assurerez également en lien avec le responsable de l’unité « relation aux usagers », une veille sur les différentes procédures spécifiques au Pôle Usagers et contribuerez à la continuité du service et au maintien des labellisations Qualit-ATE et Service public, - Soutiens ponctuels à l’unité logistique en cas d’évènements d’importance, de crise ou de difficultés particulières (à l’exclusion des travaux de premières interventions) Astreintes standard : roulement établi par semestre avec les membres de l’astreinte Missions : gestionnaire courrier - Assurer l’enregistrement et le suivi du courrier et des mises à la signature par les services déconcentrés - Trier et affecter les courriers - Affranchir le courrier - Saisir le courrier « réservé » et « simple » dans l’application dédiée - Recevoir les actes des collectivités locales (mention de dépôt et retour aux collectivités) - Vérification de la forme et publication actes administratifs sur le logiciel - Orienter les messages reçus sur l’application télérecours et les messageries institutionnelles Missions : agent d’accueil et d’information - Participer à l’accueil général du public au niveau du centre administratif Foch, et le cas échéant, apporter un soutien à l’accueil du public, au standard et pour le courrier au centre administratif de Bourran - Connaître les missions du Point d’accueil numérique et des services gestionnaires des titres afin de participer à la bonne orientation des usagers Missions : standardiste - Accueillir et orienter les usagers du conseil départemental et de la préfecture de l’Aveyron et des DDI, en cohérence avec les informations du Serveur vocal interactif - Effectuer une veille opérationnelle (surveillance des dispositifs de communication et d’alerte notamment) - Tenir à jour la documentation nécessaire au bon fonctionnement du standard Activités ponctuelles de soutien Livraison des journaux à la Préfecture sur demande de l’unité logistique Groupe RIFSEEP : 1 Emploi-Type : FP2USA03 Liaisons hiérarchiques Sous l’autorité de la Cheffe de service, de l’adjoint au chef de service, du responsable de l’unité « pôle relation aux usagers » Vous évoluerez au sein d’une équipe composée de 4 gestionnaires et 1 chef d’unité et participerez aux missions des 3 pôles (courrier, accueil et standard). Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions – Traitement quotidien et en temps réel du courrier – Respect des délais et réactivité – Continuité de service à assurer – Travail en équipe – Astreintes standard, roulement établi par semestre avec les membres de l’astreinte Le poste bénéficie d’une NBI à hauteur de 10 points. Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre : 1/ Connaissances techniques : - Connaître l'environnement professionnel - Avoir des compétences en informatique et bureautique 2/ Savoir-faire : - Savoir travailler en équipe - Savoir analyser - Savoir s'organiser 3/ Savoir-être : - Savoir s'adapter - Savoir s'exprimer oralement - Savoir communiquer Temps plein Oui Critères candidat Compétences attendues Les candidatures doivent être déposées via le site : https://choisirleservicepublic.gouv.fr Les dossiers de candidature doivent être constitués de : - CV - lettre de motivation - formulaire unique de mobilité ( http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Fichiers_2025/Mobilit%C3%A9/Annexe%203%20-%20formulaire_Mobilit%C3%A9_DGAFP.pdf ) - dernier arrêté d'avancement d'échelon, (uniquement pour les candidatures d'agent de la fonction publique) - état des services (uniquement pour les candidatures d'agent de la fonction publique). Qui contacter : Véronique HAAS – cheffe du service Logistique – 05 65 75 71 71 – veronique.haas@aveyron.gouv.fr Jean-Sébastien TOUCAS – référent Pole Usagers – jean-sebastien.toucas@aveyron.gouv.fr Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Votre environnement professionnel : Le secrétariat général commun départemental de l'Aveyron, service déconcentré à vocation interministérielle, exerce ses missions au bénéfice des services de la préfecture de l’Aveyron et des deux directions départementales interministérielles. Il assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d’achat public, d’affaires immobilières, de systèmes d’information et de communication, de logistique, de ressources humaines, de relation avec la médecine de prévention et de mise en œuvre des politiques sociales au bénéfice de la préfecture et des directions départementales interministérielles. Un contrat de service précise les relations entre le SGCD et les structures bénéficiaires et les modalités de fonctionnement du SGCD. Il comporte 4 services. Activités du service : - l'accueil physique et téléphonique des usagers, la gestion du courrier ; - les achats de fournitures et de mobilier, la gestion des stocks, la coordination et le suivi de l'archivage ; - la gestion des parcs automobile des DDI ; - les interventions logistiques de premier niveau, la préparation des réceptions, la gestion des badges d’accès. - il dispose d'équipes sur 2 sites (Centre Administratif Foch et Bourran) Liaisons fonctionnelles : Agents et cadres du SCGD, agents des DDI, de la Préfecture et des Sous-préfectures, tous chefs de service et agents des 3 structures Fondement juridique du recrutement Article L332-2 du code général de la fonction publique (en l'absence de candidature d'agent fonctionnaire ayant une expertise / expérience adaptée). Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Occitanie, Aveyron (12) Lieu d'affectation Secrétariat Général Commun Départemental de l'Aveyron - RODEZ Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Secrétariat Général Commun Départemental de l'Aveyron - RODEZ Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Personne à contacter (mail) Jean-Sébastien TOUCAS – référent Pole Usagers – jean-sebastien.toucas@aveyron.gouv.fr