Responsable marketing opérationnel (h/f)

Directement rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous proposez un plan de communication étudié et justifié, permettant de booster la notoriété de nos marques et de générer des ventes directes. En collaboration avec la Direction Commerciale, vous étudiez les marchés et la concurrence afin de positionner nos offres parmi les meilleures du marché. Vous êtes garant(e) du KYC, know your customer. Vous établissez des campagnes promotionnelles et synchronisez vos actions avec les commerciaux. Benchmark concurrence Vous organisez une veille concurrentielle pointue en veillant à diversifier vos sources : sites des concurrents, annuaires professionnels, presse spécialisée, informations internes (sociétés-sœurs). Vous définissez avec la Directrice Marketing et la Directrice Commerciale les priorités que vous faites valider au CODIR. Vous comprenez les enjeux business et êtes force de proposition. Vous restituez les résultats de vos benchmarks de manière synthétique et percutante, en vous assurant que des plans d’actions impactants en découlent ; vous participez à l’implémentation de ces derniers. Etudes de marché Vous utilisez les outils à disposition pour récupérer des informations sur les comportements des clients de la société (marketing direct, informations du CRM par exemple) et de nos marchés cibles (toutes sources internet de google à chat GPT en passant par l’insee). Si nécessaire, vous lancez des études de marché auprès d’organismes extérieurs. Vous recensez et challengez les besoins, rédigez les cahiers des charges, menez les négociations avec l’aide de la juriste et dans le strict respect des procédures achats de la Compagnie. Vous faites valider l’étude (avant lancement) et l’attribution (après lancement) à la Directrice Marketing et à la Directrice Générale. Vous pouvez également proposer l’achat d’études existantes ou de bases de données. Vous suivez l’avancement des prestataires et dressez des plans d’action issus des résultats des études, toujours en collaboration marketing / commercial. Volumétrie : 1 à 2 études /an. Plan de communication Vous définissez les cibles prioritaires, les messages à leur adresser et les objectifs à atteindre pour chacune. Vous étudiez les meilleurs canaux de communication pour atteindre vos cibles et vos objectifs. Vous établissez un plan de communication global en fin d’année n pour l’année n1, que vous faites valider au CODIR. Votre plan doit être justifié, cohérent de bout en bout, avec des actions de notoriété ciblée, des promotions, des communications directes et indirectes, chacune devant booster l’autre. Vous suivez l’implémentation du plan par le responsable acquisitions et le responsable SEO ; vous mettez en œuvre vous-même une partie du plan (marketing direct, relations presse, salons). Marketing Direct 360° Vous concevez, proposez, faites valider et mettez en œuvre votre plan d’action marketing opérationnel. En collaboration avec la Direction Commerciale, vous concevez les campagnes promotionnelles en définissant les objectifs, les cibles, leur nature et les attentes en termes de ROI. Vous séquencez les campagnes sur l’année, rédigez les textes des emailings, sollicitez la designer pour leur visuel. Vous vous assurez du bon suivi des actions en temps réel et pilotez les prestataires. Vous justifiez de la réussite de chaque opération et tenez à jour un tableau de bord. Vous mettez en place des leviers de fidélisation (parrainage, anniversaires, goodies, concours, etc). Vous concevez une stratégie de marketing automation alignée sur les objectifs commerciaux et les besoins clients. Reporting et optimisation des performances Vous suivez et analysez les KPIs des actions de communication et marketing pour mesurer leur efficacité. Vous présentez trimestriellement (ou sur demande) des bilans et rapports de performance à la Direction. Vous proposez des ajustements et recommandations basées sur les retours d’expérience et les résultats des campagnes.