Ingénierie support mecm

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme de modernisation de l’environnement de travail, le client recherche un Expert Support Endpoint Management afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles, le support avancé et l’expertise technique autour de la solution de gestion des postes de travail.

Le consultant interviendra à la fois sur les phases de migration et sur les activités de run, en garantissant la disponibilité du service, la fiabilité des déploiements et la continuité des opérations pour les utilisateurs.

Missions principales

Support opérationnel N2

* Prendre en charge les incidents et demandes liés à l’exploitation courante de la plateforme.
* Résoudre les problèmes d’accès à la console d’administration.
* Traiter les incidents liés au chargement et à la gestion des packages applicatifs.
* Assurer le suivi des problèmes de synchronisation.
* Garantir la qualité et la continuité du service.

Support expert N3

* Analyser et résoudre les incidents complexes ou récurrents.
* Investiguer les échecs de déploiement à grande échelle.
* Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
* Intervenir sur les incidents non documentés nécessitant une expertise approfondie.
* Coordonner les actions avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité ou éditeurs.

Administration et exploitation

* Assurer la supervision fonctionnelle de la plateforme.
* Contrôler le bon déroulement des déploiements applicatifs.
* Participer à l’exploitation des outils de gestion et de déploiement.
* Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la sécurisation de la solution.

Documentation et amélioration continue

* Rédiger et mettre à jour les procédures de support.
* Documenter les solutions apportées aux incidents.
* Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
* Participer à l’amélioration continue des processus et outils.

* Environnement technique

Systèmes et outils

o Windows 10 / Windows 11
o Active Directory
o Azure AD / Entra ID
o GPO
o PowerShell

Endpoint Management

o Microsoft Intune
o Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM)
o Workspace ONE
o Ivanti
o Tanium

Déploiement et packaging

+ Packaging applicatif
+ Déploiement logiciel
+ Gestion des infrastructures de distribution

Infrastructure

+ DNS
+ DHCP
+ Réseau
+ PKI / Certificats

Profil recherché:

Expérience

+ Minimum 5 ans d’expérience en administration et support des postes de travail.
+ Expérience significative sur des solutions d’Endpoint Management.
+ Expérience avérée en support N3.
+ Expérience des déploiements applicatifs en environnement d’entreprise.
o Compétences techniques
+ Maîtrise des environnements Windows Enterprise.
+ Solides compétences en troubleshooting et analyse d’incidents.
+ Bonne maîtrise du packaging applicatif.
+ Capacité à analyser les logs et diagnostiquer des incidents complexes.
+ Connaissances en scripting PowerShell.
o Qualités personnelles
+ Esprit d’analyse et de synthèse.
+ Autonomie.
+ Sens du service.
+ Rigueur et organisation.
+ Excellentes capacités de communication.
+ Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer les priorités.
o Critères indispensables
+ Expérience sur Intune et/ou SCCM/MECM.
+ Expérience en support N3.
+ Expérience en déploiement applicatif à grande échelle.
+ Connaissances PowerShell.
+ Bonne maîtrise de l’environnement Windows et Active Directory.

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.