Dans un secteur innovant en pleine croissance, le service que vous intégrerez exploite et opère des bornes de recharge pour véhicules électriques. Vous êtes responsable du traitement et du suivi des réclamations clients reçues dans notre outil de ticketing. Vous garantissez une prise en charge rapide, professionnelle et conforme aux procédures internes afin d'assurer la satisfaction des clients.
Activités principales
- Gestion des réclamations clients ;
- Identifier la nature des demandes et les prioriser selon leur niveau d'urgence ;
- Apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée dans les délais définis ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
- Collaborer avec les différents services concernés (exploitation, gestion, ingénierie) pour obtenir les informations nécessaires au traitement des dossiers ;
- Escalader les situations complexes ou sensibles auprès du responsable hiérarchique.
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