Responsable clients grands comptes assurance santé f/h (cdi)

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, Un Responsable Clients Grands Comptes en Assurance Santé F/H Il s'agit d'un poste en CDI, situé à 75013. Piloter la relation client et garantir l’excellence de service : Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.) Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client Suivre et améliorer la performance opérationnelle : Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l’activité Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration continue Déployer les plans d’action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain Contribuer activement à l’évolution de la qualité de service Manager et faire grandir votre équipe : Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d’exigence Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d’équipe Formation Bac 5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client) Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire (management d’équipe support / service client) Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting Sens de l’écoute, réactivité et capacité à fédérer Goût du challenge, de la performance et de l’amélioration continue Organisation, coordination et sens des priorités