Notre client, acteur de référence dans le secteur des services à la mobilité urbaine, recrute un·e Coordinateur·trice Relation Client & Pilotage de l'Activité, rattaché·e à la Direction du Réseau.
Véritable point de contact des partenaires du réseau, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation et le bon fonctionnement de l'activité au quotidien.Vous intervenez à la fois sur l'accompagnement opérationnel, le suivi de la performance du service et l'amélioration continue des outils et process.Au quotidien, vos missions s'articulent autour de trois grands axes :
Relation partenaire & qualité de service
- Vous accompagnez les partenaires tout au long de leur parcours d'intégration et veillez à la qualité de la relation au quotidien.
- Vous gérez les situations complexes, apportez des solutions concrètes et contribuez à diffuser une culture de service exigeante et fluide au sein de l'équipe.
Pilotage de l'activité
- Vous suivez les indicateurs de performance du service, analysez les points de friction et participez à la mise en place d'actions d'amélioration.
- Vous travaillez en lien étroit avec les différentes équipes internes afin d'assurer une coordination efficace des opérations.
Outils & amélioration continue
- Vous participez à l'évolution des outils et des process afin de fluidifier les parcours utilisateurs et gagner en efficacité opérationnelle : CRM, automatisation, outils d'aide en ligne, reporting, digitalisation des parcours
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