Cadre fonctionnel - réclamations et eigs (duajic1424 )

Description du poste

Activités principales
1. Coordination opérationnelle et continuité de service

Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS ;
Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais ;
Garantir l'application des procédures et l'harmonisation des pratiques ;
Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives.


2. Animation et appui de l'équipe

Apporter un appui méthodologique et technique aux agents ;
Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes ;
Veiller à la mise en œuvre des actions décidées ;
Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.


3. Gestion des situations sensibles ou complexes

Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu ;
Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement ;
Assurer le respect des circuits d'alerte et informer le responsable du pôle en cas de situation sensible ;
Assurer l'interface avec les délégations départementales, directions métiers, médecins et partenaires.


4. Pilotage qualité et outils de gestion

Concevoir et actualiser les outils de pilotage : tableaux de bord, procédures, indicateurs et fiches réflexes ;
Contribuer aux analyses qualitatives et quantitatives des réclamations et EIGS ;
Participer à l'identification des risques et signaux récurrents ;
Proposer des actions d'amélioration continue.


5. Contribution stratégique et projets transversaux

Participer à la déclinaison opérationnelle des orientations du pôle ;
Contribuer aux travaux transversaux de la DUAJIQ relatifs aux droits des usagers, à la qualité et à la sécurité des soins ;
Participer au projet « signaux » et à l'élaboration du PRIC ;
Réaliser des missions d'inspection hors PRIC (minimum 3/an) en lien avec le pôle Inspection-Contrôle ;
Représenter le responsable du pôle dans certaines réunions ou en son absence.

Profil recherché

Vos compétences

Profil

Connaissances requises
Le poste nécessite une maîtrise de l'environnement institutionnel et administratif, de l'environnement professionnel et partenarial, ainsi que des politiques publiques de santé. Une maîtrise du droit des usagers et des activités d'inspection-contrôle est également attendue.


Savoir-faire attendus
Le poste requiert une excellente capacité à travailler en équipe, ainsi que de fortes capacités d'organisation, de synthèse et d'analyse. Une maîtrise des techniques de rédaction juridique et du recueil d'informations juridiques est attendue. Le candidat devra également faire preuve d'une appétence pour les relations avec les usagers et les partenaires, disposer de bonnes capacités d'expression écrite et orale, et connaître les principes ainsi que les outils de la conduite de projet.


Savoir-être nécessaires
Le poste nécessite un fort sens du service public, de bonnes qualités relationnelles et d'écoute, ainsi qu'une capacité d'adaptation et d'autonomie. La discrétion professionnelle, le respect de la confidentialité, la réactivité et la capacité à assurer un reporting régulier sont indispensables.

Informations complémentaires

Agents Internes (ARS Occitanie) :

Candidats Externes :

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Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat CDI
9. Localisation AUCH
10. Rémunération de 4 € à 5 € par mois
11. Niveau NIVEAU A praticien conseil
12. Publié depuis 1 jour
13. Limite de candidature le 23/06/
14. Référence PCA
15. Type de contrat CDI
16. Localisation Montpellier
17. Niveau NIVEAU 10A
18. Publié depuis 1 jour
19. Limite de candidature le 28/05/
20. Référence NVHADD
21. Type de contrat CDI
22. Localisation Montpellier
23. Niveau NIVEAU 5C
24. Publié depuis 1 jour
25. Limite de candidature le 19/06/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDI
28. Localisation Montauban
29. Niveau NIVEAU 5C
30. Publié depuis 1 jour
31. Limite de candidature le 19/06/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDI
34. Localisation Toulouse
35. Niveau NIVEAU 5B
36. Publié depuis 3 jours
37. Limite de candidature le 19/06/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat CDD
40. Localisation NARBONNE
41. Rémunération 2 € par mois
42. Niveau NIVEAU 6EA
43. Publié depuis 3 jours
44. Limite de candidature le 01/06/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDD
47. Localisation Toulouse
48. Rémunération 2 € par mois
49. Niveau NIVEAU 5B
50. Publié depuis 1 semaine
51. Limite de candidature le 27/05/
52. Référence NVHADD
53. Type de contrat CDI
54. Localisation Toulouse
55. Rémunération 79 € par an
56. Niveau NIVEAU 12 E
57. Publié depuis 1 semaine
58. Limite de candidature le 01/06/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDI
61. Localisation MONTAUBAN
62. Niveau NIVEAU B praticien conseil
63. Publié depuis 1 semaine
64. Limite de candidature le 26/06/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation CASTELNAU LE LEZ
68. Rémunération 34 € par an
69. Niveau NIVEAU 6EA
70. Publié depuis 1 semaine
71. Limite de candidature le 29/05/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation ALBI
75. Rémunération 36 € par an
76. Niveau NIVEAU 6EB
77. Publié depuis 1 semaine
78. Limite de candidature le 21/06/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDI
81. Localisation NIMES
82. Rémunération 2 € par mois
83. Niveau NIVEAU 6EB
84. Publié depuis 1 semaine
85. Limite de candidature le 12/06/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation Montpellier / Béziers
89. Rémunération de 65 € à 82 € par an
90. Niveau NIVEAU A praticien conseil
91. Publié depuis 1 semaine
92. Limite de candidature le 05/06/
93. Référence PCA
94. Type de contrat CDI
95. Localisation TARBES
96. Rémunération 2 € par mois
97. Niveau NIVEAU 7
98. Publié depuis 1 semaine
99. Limite de candidature le 22/05/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation Alès
103. Rémunération de 37 € à 40 € par an
104. Niveau NIVEAU 6EA
105. Publié depuis 2 semaines
106. Limite de candidature le 31/05/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation LE BOULOU
110. Rémunération de 96 € à 98 € par an
111. Niveau NIVEAU 11 E
112. Publié depuis 2 semaines
113. Limite de candidature le 30/09/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDI
116. Localisation Montpellier
117. Rémunération de 65 € à 82 € par an
118. Niveau NIVEAU A praticien conseil
119. Publié depuis 3 semaines
120. Limite de candidature le 29/05/
121. Référence PCA
122. Type de contrat CDI
123. Localisation Les Salles du Gardon
124. Rémunération de 37 € à 40 € par an
125. Niveau NIVEAU 6EA
126. Publié depuis 1 mois
127. Limite de candidature le 31/05/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDI
130. Localisation Les Salles du Gardon
131. Rémunération de 37 € à 40 € par an
132. Niveau NIVEAU 6EA
133. Publié depuis 1 mois
134. Limite de candidature le 31/05/
135. Référence NVHADD
136. Type de contrat CDI
137. Localisation Carmaux
138. Rémunération de 27 € à 40 € par an
139. Niveau NIVEAU 6EA
140. Publié depuis 1 mois
141. Limite de candidature le 31/05/
142. Référence NVHADD
143. Type de contrat CDI
144. Localisation Pampelonne
145. Rémunération de 29 € à 33 € par an
146. Niveau NIVEAU 3EA
147. Publié depuis 1 mois
148. Limite de candidature le 31/05/
149. Référence NVHADD
150. Type de contrat CDI
151. Localisation Pampelonne
152. Rémunération de 28 € à 30 € par an
153. Niveau NIVEAU 2E
154. Publié depuis 1 mois
155. Limite de candidature le 31/05/
156. Référence NVHADD
157. Type de contrat CDI
158. Localisation Pampelonne
159. Rémunération de 30 € à 35 € par an
160. Niveau NIVEAU 3EB
161. Publié depuis 1 mois
162. Limite de candidature le 31/05/
163. Référence NVHADD
164. Type de contrat CDI
165. Localisation Les Salles du Gardon
166. Rémunération de € à € par an
167. Publié depuis 1 mois
168. Limite de candidature le 31/05/
169. Référence NVHADD
170. Type de contrat CDI
171. Localisation Carmaux
172. Rémunération de 88 € à € par an
173. Publié depuis 1 mois
174. Limite de candidature le 31/05/
175. Référence NVHADD
176. Type de contrat CDD
177. Localisation Albi
178. Rémunération de 2 € à 3 € par mois
179. Niveau NIVEAU 6EA
180. Publié depuis 1 mois
181. Limite de candidature le 30/06/
182. Référence NVHADD
183. Type de contrat CDI
184. Localisation Decazeville
185. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
186. Niveau NIVEAU 3EB
187. Publié depuis 1 mois
188. Limite de candidature le 31/05/
189. Référence NVHADD
190. Type de contrat CDI
191. Localisation Graissessac
192. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
193. Niveau NIVEAU 3EB
194. Publié depuis 1 mois
195. Limite de candidature le 31/05/
196. Référence NVHADD
197. Type de contrat CDI
198. Localisation La Grand Combe
199. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
200. Niveau NIVEAU 3EB
201. Publié depuis 1 mois
202. Limite de candidature le 31/05/
203. Référence NVHADD
204. Type de contrat CDI
205. Localisation Alès
206. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
207. Niveau NIVEAU 3EB
208. Publié depuis 1 mois
209. Limite de candidature le 31/05/
210. Référence NVHADD
211. Type de contrat CDI
212. Localisation Saint Florent sur Auzonnet
213. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
214. Niveau NIVEAU 3EB
215. Publié depuis 1 mois
216. Limite de candidature le 31/05/
217. Référence NVHADD
218. Type de contrat CDI
219. Localisation Saint Florent sur Auzonnet
220. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
221. Niveau NIVEAU 3EB
222. Publié depuis 1 mois
223. Limite de candidature le 31/05/
224. Référence NVHADD
225. Type de contrat CDI
226. Localisation Blaye les Mines
227. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
228. Niveau NIVEAU 3EB
229. Publié depuis 1 mois
230. Limite de candidature le 31/05/
231. Référence NVHADD
232. Type de contrat CDI
233. Localisation Alès
234. Rémunération de 6 € à 7 € par mois
235. Publié depuis 1 mois
236. Limite de candidature le 31/08/
237. Référence NVHADD
238. Type de contrat CDI
239. Localisation Alès
240. Rémunération de 70 € à € par an
241. Publié depuis 1 mois
242. Limite de candidature le 31/05/
243. Référence NVHADD
244. Type de contrat CDI
245. Localisation Saint Martin de Valgalgues
246. Rémunération de 70 € à € par an
247. Publié depuis 1 mois
248. Limite de candidature le 31/05/
249. Référence NVHADD
250. Type de contrat CDI
251. Localisation Saint Florent sur Auzonnet
252. Rémunération de 70 € à € par an
253. Publié depuis 1 mois
254. Limite de candidature le 31/05/
255. Référence NVHADD
256. Type de contrat CDI
257. Localisation Saint Ambroix
258. Rémunération de 70 € à € par an
259. Publié depuis 1 mois
260. Limite de candidature le 31/05/
261. Référence NVHADD
262. Type de contrat CDI
263. Localisation Salindres
264. Rémunération de 70 € à € par an
265. Publié depuis 1 mois
266. Limite de candidature le 31/05/
267. Référence NVHADD
268. Type de contrat CDI
269. Localisation Les Mages
270. Rémunération de 70 € à € par an
271. Publié depuis 1 mois
272. Limite de candidature le 31/05/
273. Référence NVHADD
274. Type de contrat CDI
275. Localisation La Grand Combe
276. Rémunération de 70 € à € par an
277. Publié depuis 1 mois
278. Limite de candidature le 31/05/
279. Référence NVHADD
280. Type de contrat CDI
281. Localisation Decazeville
282. Rémunération de 70 € à € par an
283. Publié depuis 1 mois
284. Limite de candidature le 31/05/
285. Référence NVHADD
286. Type de contrat CDI
287. Localisation Carmaux
288. Rémunération de 70 € à € par an
289. Publié depuis 1 mois
290. Limite de candidature le 31/05/
291. Référence NVHADD
292. Type de contrat CDI
293. Localisation Cagnac les Mines
294. Rémunération de 70 € à € par an
295. Publié depuis 1 mois
296. Limite de candidature le 31/05/
297. Référence NVHADD
298. Type de contrat CDI
299. Localisation Alès
300. Rémunération de 70 € à € par an
301. Publié depuis 1 mois
302. Limite de candidature le 31/05/
303. Référence NVHADD
304. Type de contrat CDI
305. Localisation Alès
306. Rémunération de 70 € à € par an
307. Publié depuis 1 mois
308. Limite de candidature le 31/05/
309. Référence NVHADD
310. Type de contrat CDI
311. Localisation Albi
312. Rémunération de 70 € à € par an
313. Publié depuis 1 mois
314. Limite de candidature le 31/05/
315. Référence NVHADD
316. Type de contrat CDI
317. Localisation LAMALOU LES BAINS
318. Rémunération 37 € par an
319. Niveau NIVEAU 6EA
320. Publié depuis 1 mois
321. Limite de candidature le 31/05/
322. Référence NVHADD
323. Type de contrat CDI
324. Localisation Nîmes
325. Rémunération de 4 € à 5 € par mois
326. Niveau NIVEAU A praticien conseil
327. Publié depuis 1 mois
328. Limite de candidature le 30/06/
329. Référence NVHADD
330. Type de contrat CDI
331. Localisation LAMALOU LES BAINS
332. Rémunération 2 € par mois
333. Niveau NIVEAU 5E
334. Publié depuis 1 mois
335. Limite de candidature le 31/05/
336. Référence NVHADD
337. Type de contrat CDI
338. Localisation caveirac
339. Rémunération 41 € par an
340. Niveau NIVEAU 6EC
341. Publié depuis 3 mois
342. Limite de candidature le 29/02/
343. Référence NVHADD
344. Type de contrat CDI
345. Localisation CARCASSONNE
346. Rémunération de 66 € à 71 € par an
347. Publié depuis 3 mois
348. Limite de candidature le 30/06/
349. Référence NVHADD
350. Type de contrat CDI
351. Localisation Caveirac
352. Rémunération 40 € par an
353. Niveau NIVEAU 6EB
354. Publié depuis 4 mois
355. Limite de candidature le 11/02/
356. Référence NVHADD
357. Type de contrat CDI
358. Localisation caveirac
359. Rémunération 96 € par an
360. Niveau NIVEAU 11 E
361. Publié depuis 4 mois
362. Limite de candidature le 11/02/
363. Référence NVHADD
364. Type de contrat CDI
365. Localisation CARCASSONNE ou PERPIGNAN
366. Rémunération de 67 € à 80 € par an
367. Publié depuis 4 mois
368. Limite de candidature le 30/09/
369. Référence NVHADD