Conseiller relation client retraite - f/h

Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Le process de recrutement : Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines. Vos prochaines étapes : 1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées 2.Entretien avec votre futur manager 3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé Société ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Métier INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE Intitulé du poste Conseiller relation client retraite - F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 3 Mois Finalité du poste Conseiller les clients (salariés, retraités) par téléphone et par mail, sur le domaine retraite, en garantissant le niveau de service défini et contribuer à apporter une image positive du Groupe, dans le respect des objectifs fixés et des process définis. Missions Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…) Promouvoir les e-services, les campagnes retraite et les services d’action sociale Assurer ponctuellement le traitement des appels sortants pour accompagner nos clients sur les démarches à entreprendre selon leurs besoins Participer au système de montée en compétences via les doubles écoutes, les ateliers, les formations et accompagnements dans le but d’actualiser au fil de l’eau ses connaissances Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés. Profil recherché De formation Bac2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d’une expérience réussie en contact direct avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client. Localisation du poste Centre-Val-De-Loire, Loiret (45) Adresse SARAN