Alternant·e chargé·e de support applicatif n2 f/h

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond. Apprentice (durée déterminée) Job Description: À propos de Pluxee Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics. Notre offre comprend notamment : Les titres restaurant Les titres cadeaux Les CESU Les solutions de mobilité Dans un contexte de transformation digitale et d'innovation continue, la performance de nos applications métiers et la qualité du support utilisateur sont des enjeux clés pour accompagner notre croissance. Votre prochain challenge Au sein de la Direction IT, nous recherchons un·e Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H. Rattaché·e au Responsable Support Applicatif, vous accompagnez nos collaborateurs dans la résolution des incidents liés aux applications métiers et outils internes. Vous interviendrez en support de niveau 2 sur l'analyse, le traitement et le suivi des incidents fonctionnels et techniques, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et de développement. Ce poste vous offre une exposition transverse à l'ensemble de l'entreprise ainsi qu'aux enjeux d'un environnement fintech international en pleine transformation. Vos missions principales Support applicatif N2 Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 Analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers Identifier les causes des dysfonctionnements fonctionnels ou techniques Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes Gestion des demandes utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications Qualifier et prioriser les demandes entrantes Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur Maintenance & amélioration continue Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Alimenter la base de connaissances support Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus Suivre la qualité de service et les indicateurs support (KPI) ️ Environnement technique Outils de ticketing : Jira, ServiceNow Environnement Microsoft 365 Applications métiers / CRM Notions API Votre profil Vous préparez une formation Bac3 / Bac5 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent. Compétences techniques Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur Capacité d'analyse fonctionnelle et technique Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow appréciés) Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 Des notions sur les API sont un plus Qualités personnelles Sens du service et de la communication Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Force de proposition et esprit d'initiative Organisation et rigueur Curiosité et envie d'apprendre Qualités relationnelles Excellent relationnel et esprit d'équipe Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, techniques, utilisateurs) Sens de l'écoute et pédagogie Aisance rédactionnelle et orale Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience enrichissante Vous évoluerez dans un environnement international et innovant, au cœur des enjeux IT et applicatifs d'une fintech en pleine transformation. Un accompagnement au développement Parcours d'intégration structuré Encadrement de proximité Formations et montée en compétences tout au long de l'alternance Des avantages attractifs Carte Pass Restaurant Télétravail selon l'organisation du service Offres sport & bien-être Avantages CSE et billetterie Poste basé à Paris (9ème) Contrat en alternance – 12 à 24 mois Niveau requis : Bac3 / Bac5 ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee ! Why join Pluxee? Join an inclusive team Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive. Turn inspiration into possibility Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people. Make a positive impact Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies. Grow with us Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.