Gestionnaire instructeur administratif - réclamations, signalements, eig h/f h/f

Informations générales Référence 2025-5662 Date limite de candidature 09/12/2025 Métier Autre famille - Conseillère/Conseiller juridique Intitulé du poste Gestionnaire instructeur administratif - réclamations, signalements, EIG H/F H/F Nature de l'emploi TITULAIRE UCANSS Statut du poste Susceptible d'être vacant Versant FPE Description de la mission Missions et activités principales du poste : Le gestionnaire assure l’ensemble des actes de gestion administrative des réclamations, signalements et événements indésirables graves. 1. Instruction des réclamations, signalements et événements indésirables graves : Veille et gestion de la boite aux lettres électronique générique régionale : transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec les autres gestionnaires de la cellule Enregistrement et traitement des demandes auprès de l’établissement concerné et/ou du réclamant Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique Rédaction des réponses idoines à l’interlocuteur Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, vers la ou les directions de l’ARS concernées Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC 2. Organisation et participation aux instances internes ou externes, le cas échéant, en lien avec le coordonnateur régional : Assure le secrétariat des instances Présente les dossiers en lien avec le coordonnateur et les autres agents de la cellule Assure le suivi des préconisations et mise en demeure 3. Transmission d’informations aux autres directions métiers de l’agence en vue de la mise en œuvre d’actions coordonnées, notamment en lien avec la Missions Inspection Contrôle et les juristes du pôle. 4. Alerter le coordonnateur de la cellule ou le responsable de pôle en cas de transmission d’un élément susceptible d’une médiatisation ou d’une suite judiciaire. 5. Participer aux travaux de rédaction et d’harmonisation des procédures régionales. La cellule régionale est une création récente, aussi cette fiche de poste est susceptible d’être modifiée aux grés des travaux en cours. Spécificités du poste / contraintes : Rigueur, autonomie, discrétion, appétence sur le champ juridique. Prise de distance nécessaire avec les éléments portés à la connaissance Profil Connaissances : Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services de l’Etat dans le champ concerné Règlementation : organisation et fonctionnement des établissements de santé Droit administratif général et procédures administratives / droit du contentieux Principes et méthodes de l’inspection et/ou contrôle Processus et circuit de prise de décision Règlementation : organisation et fonctionnement des établissements médico-sociaux Savoir-faire : Evaluer et analyser les risques et opportunités d’un dossier sensible Réaliser un diagnostic et une analyse d’une situation donnée Savoir recueillir et exploiter les informations pertinentes Apporter conseil et expertise dans un champ nécessitant une technicité très spécifique Mettre en œuvre des procédures administratives et juridiques Rédiger et assurer la sécurité juridique des écrits Réaliser des analyses, des synthèses et des comptes rendus Utiliser les outils bureautiques Savoir-être : Avoir le sens de l’écoute et du dialogue Faire preuve d’adaptation professionnelle Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l’organisation Faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle Témoigner d’une indépendance d’esprit et de jugement Travailler en équipe Savoir représenter l’institution avec rigueur et professionnalisme Catégorie B Temps plein Oui Localisation du poste Europe, France, Normandie, Calvados (14) Lieu CAEN Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Corps SA : Secrétaires administratifs relevant des ministres des affaires sociales (Catégorie B) Niveau Niveau 4 Description du poste (Suite) Groupe d'appartenance RIFSEEP (1 à 4) 3 Nombre de personnes à encadrer 0 Poste ouvert aux contractuels ? Oui Informations complémentaires Télétravail possible Oui Management Non Date de prise de poste souhaitée 01/02/2026