Ingénieur support technique produit - clients oem h/f

Ingénieur Support Technique Produit - Clients OEM

L'Ingénieur Support Technique Produit - Clients OEM joue un rôle clé dans le support technique avancé, la formation et l'expertise produit pour les colonnes OEM, notamment FIB, SEM, GIS et leurs accessoires associés. En collaboration avec les partenaires OEM et les équipes internes à l'échelle mondiale, vous contribuerez à garantir un haut niveau de qualité de service, d'expertise technique et de satisfaction client sur le long terme.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Ce que vous ferez

- Fournir un support technique avancé à distance aux partenaires OEM et accompagner la résolution de problématiques techniques complexes.
- Réaliser des diagnostics et des analyses des causes racines afin d'assurer une résolution efficace des incidents.
- Garantir le respect des engagements SLA et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer le suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution complète.
- Être l'interface technique principale entre les clients OEM et les équipes internes.
- Organiser et animer des formations techniques pour les partenaires OEM.
- Former et accompagner les ingénieurs Field Service à l'échelle mondiale.
- Maintenir et développer l'expertise technique interne sur les colonnes OEM et systèmes associés.
- Accompagner les sites de production internes utilisant les colonnes fabriquées à Fuveau.
- Suivre les colonnes et accessoires retournés dans le cadre du processus RMA.
- Coordonner la planification des réparations avec les équipes de production conformément aux engagements SLA.
- Veiller à la disponibilité des pièces détachées nécessaires aux réparations.
- Assurer le lien technique entre les équipes Service, Production et Supply Chain.
- Intervenir sur les sites des partenaires OEM pour les installations, tests d'acceptation et missions techniques.
- Réaliser les tests d'acceptation des systèmes et obtenir les validations nécessaires permettant la facturation.
- Fournir un support de renfort aux activités Field Service lorsque nécessaire.
- Réaliser des missions de mesures de conformité en laboratoire si besoin.
- Développer et maintenir la documentation de service, notamment les procédures de maintenance préventive, guides de dépannage, formulaires de diagnostic et documentation RMA.
- Contribuer à l'analyse de l'obsolescence produit avec les équipes R&D et Product Management.
- Participer au développement des offres de services associées et aux démarches d'amélioration continue.
- Identifier et remonter les problèmes techniques récurrents afin d'améliorer la fiabilité des produits.
- Contribuer à la capitalisation et à la transmission des connaissances techniques au sein du département Service.
- Participer, lorsque nécessaire, aux activités de support client téléphonique et à distance de niveau 1 pour Tescan France.


Ce que Tescan peut vous offrir

- Travailler avec du sens - vos idées et vos compétences contribuent à des découvertes qui comptent.
- Une communauté qui grandit ensemble - collaborez avec des collègues du monde entier et construisez des opportunités sur le long terme.
- Un accompagnement à chaque étape - que vous rejoigniez un nouveau poste, un nouvel environnement ou envisagiez une évolution, nous facilitons votre parcours.
- Un environnement agréable - travaillez sur notre site de Fuveau, au coeur du sud de la France et en lien étroit avec nos équipes internationales.
- Des avantages qui comptent - CSE, titres restaurant, mutuelle, participation aux bénéfices.