Directeur marketing et relation client (h/f)

Directeur Marketing et Relation Client (H/F)

Groupe de première importance adressant tant les professionnels que les particuliers, nous avons fortement développé notre présence en ligne en proposant de nombreux services numériques. Ainsi, notre Direction Digitale, engagée dans une vaste refonte de l’expérience clients en ligne, est plus particulièrement chargée d’en piloter la qualité en tirant le meilleur parti des potentiels des différentes interfaces (fixe, mobile, tablette, social) et des usages qu’en font leurs utilisateurs. De plus, le système digital est pensé et piloté en mode 360° dans une logique centrée clients pour leur proposer une relation adaptée, complémentaire et cohérente d’un device à l’autre. Ainsi, nous recherchons un Directeur Marketing et Relation Client.


Des responsabilités déterminantes dans notre réussite :

Rattaché(e) à la directrice du programme, membre du comité de direction, vous aurez en charge les missions suivantes :

Définition de la stratégie Marketing et relation client

* Elaboration d’un plan marketing stratégique annuel
* Intégration d’innovations dans une logique d’élargissement de l’offre commerciale
* Participation à la mise en marché des produits et services, tout en valorisant également les offres et assurant leur promotion par différents canaux (interne et externe)
* Mise en place et suivi des outils de mesure et indicateurs de performance

Supervision du marketing opérationnel

* Définition de l’expérience utilisateur
* Adaptation de la stratégie produit en fonction des retours client et également de l’évolution du marché
* Pilotage de la stratégie d’intégration du produit aux services tiers (parcours digitaux, plateforme API…)
* Conception et sécurisation de la roadmap du produit en coordination avec le directeur technique
* Suivi des KPI de croissance par des actions de marketing omnicanal

Gestion de la relation client

* Mise en place d’outils de pilotage de la relation client B et C
* Suivi de la qualité de service
* Supervision de la gestion du service client et remontées terrain
* Stratégie d’animation et d’acquisition d’utilisateurs


Profil :

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste aux responsabilités similaires.

Non seulement curieux et passionné(e), vous êtes également un(e) expert(e) sur les sujets de transformation digitale.

Par ailleurs, vous bénéficiez d’une réelle capacité à travailler de manière innovante dans des écosystèmes riches et complexes.

Enfin, vos expériences vous ont rendu familier au management d’équipe et vous ont permis de développer un leadership incontestable.


Les bonnes raisons de nous rejoindre ?

* Rejoindre un Groupe tourné vers l’avenir, qui s’adapte ainsi à son époque et anticipe les usages
* Intégrer une entreprise à très forte visibilité en pleine évolution digitale de ses métiers
* L’opportunité d’occuper un poste dans une direction digitale importante
* Travailler au sein d’une équipe soudée et dynamique
* Une culture de management laissant une large place aux initiatives


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