Technico-commercial après-vente f/h

Le commercial après-vente est chargé d’assurer le maintien des installations en répondant aux besoins des clients et des recommandations constructeur.

Il doit assurer la vente des pièces d’origine Alimak, des produits autorisés par le groupe et des solutions de services.

Il doit assurer la satisfaction des clients, la fidélisation, le développement commercial du portefeuille client et la rentabilité du service après-vente.

Garantir la qualité du service après-vente, la performance des contrats de maintenance et la promotion des prestations complémentaires.



Principales tâches et responsabilités:

Gestion du service après-vente

· Assurer le suivi du parc d’ascenseurs à crémaillère installés chez les clients

· Planifier et coordonner les interventions de maintenance avec les techniciens

· Gérer les réclamations clients et veiller à leur traitement rapide et efficace

· Contrôler la conformité technique des interventions et le respect des engagements contractuels

· Participer à la réception technique après travaux ou réparations importantes



Développement commercial du SAV

· Proposer et négocier les contrats d’entretien et offres de service complémentaires

· Assurer la relation administrative avec les clients (Pdp, etc.)

· Identifier et exploiter les opportunités de modernisation ou de remplacement d’équipements

· Faire les devis de vente de pièces détachées, les suivre et relancer les offres et/ou conclure les ventes

· Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de marge du service après-vente



Relation et satisfaction client

· Être l’interlocuteur privilégié du client après la mise en service de l’équipement

· Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et des besoins en évolution

· Réaliser des visites de suivi sur site pour évaluer les performances et proposer des améliorations

· Fidéliser les clients par un accompagnement technique et commercial de qualité



Coordination et reporting

· Collaborer avec les services techniques, logistiques, et commerciaux

· Faire remonter les informations terrain (pannes récurrentes, problèmes techniques, suggestions)

· Suivre les indicateurs de performance SAV : taux de panne, délais d’intervention, satisfaction client, rentabilité

· Assurer un reporting régulier auprès de la direction Industrielle








Nous recherchons un candidat possédant :

* Une formation niveau BAC+2 à BAC +5 en éléctromécanique, maintenance industrielle ou commerce technique.
* 5 à 10 années d'éxperiences dans le secteur des ascenseurs, monte-charges ou équipements industriels complexes.
* Une base technique développée avec compréhension de plans techniques (mécanique/électrique).
* Une bonne maitrise de l'anglais (orale et écrite)
* Un esprit d'équipe, faisant preuve d'implication, d'autonomie, de rigueur, d'organisation, de disponibilité, d'initiative et de reporting.


Alimak Group France conçoit, fabrique, vend ou loue du matériel d’élévation : des plateformes, des nacelles, des ascenseurs et des monte-charges. Ils sont destinés à une utilisation temporaire ou permanente, accompagnés de nombreux services (SAV, Pièces de rechanges, formations, financements, études d’applications...)

Alimak Group France fait partie du groupe international ALIMAK GROUP qui rassemble 3000 employés dans le monde, au sein de 120 filiales commerciales. Son siège social est basé à Stockholm en Suède.

Atteindre de nouveaux sommets ensemble - Chez Alimak Group, nous visons haut. La vision et les valeurs de notre entreprise constituent une base solide pour notre plan stratégique ; elles déterminent notre attitude envers notre façon de travailler et apportent clarté et orientation quant à ce que nous représentons en tant qu'entreprise. Nos valeurs nous aident à garantir que nous travaillons tous vers les mêmes objectifs et, associées à notre vision, elles façonnent notre culture et créent un environnement positif dans lequel nous pouvons réussir.