À propos de nous
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.
Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total.
L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client.
Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.
Missions principales :
* Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
* Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
* Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation.
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
* Support des VIP
* Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
* Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Profil
* Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
* Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et des environnements Mac.
* Connaissance approfondie des applications bureautiques courantes et des outils de collaboration.
* Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
* Excellent sens de la communication et capacité à interagir avec des utilisateurs variés.
* Autonomie et sens de l'organisation dans la gestion de son temps et de ses priorités.
* Anglais conversationnel
Qualités Personnelles :
* Proactivité et esprit d'initiative.
* Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
* Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.
* Nos avantages :
o Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
o Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
o Prime de Participation et d'intéressement
o Prime de Vacances
o Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
o Entretien téléphonique
o Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
o Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
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