Au quotidien au sein du siège social composé de 20p vous pilotez les échanges clients avec réactivité et exigence de qualité !
vous gérez les demandes entrantes via gorgias (emails, chat, formulaires) et assurez une présence active sur les réseaux sociaux en répondant aux commentaires et messages privés
vous suivez les commandes via shopify, accompagnez les clients sur les questions de livraison, les modifications ou les incidents, et prenez en charge les retours, échanges et réclamations dans le respect des internes
vous intervenez également sur la gestion des litiges liés aux transporteurs, assurez le suivi des colis et contribuez à résoudre chaque situation avec efficacité et professionnalisme.
en complément, vous prenez en charge les appels entrants et sortants
vous apportez conseil et accompagnement sur les produits et programmes, et participez activement à la qualité globale du service client
votre rôle ne se limite pas à répondre : vous incarnez la voix de la marque et contribuez à renforcer la relation de confiance avec chaque client !!
ce que vous allez aimer >>
un environnement dynamique au sein d'un acteur multi-marques cosmétique & beauté
une mission concrète avec un impact direct sur la satisfaction client
un cdd de 3 mois avec perspective d'évolution vers un cdi
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.