Charge de support et gestion du parc informatique h/f

Rattaché(e) au Responsable IT / Responsable Support, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, de gestion du parc matériel et d'accompagnement quotidien des équipes.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & assistance technique - Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels,

- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes dans un périmètre défini,

- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques,

- Garantir un support réactif et orienté qualité de service.

Gestion du parc informatique - Administrer et maintenir le parc informatique : postes, périphériques, logiciels,

- Assurer le suivi du cycle de vie des équipements : commandes, déploiement, affectation, renouvellement et mise au rebut,

- Gérer les stocks de matériel informatique,

- Participer à la standardisation des équipements et configurations,

- Mettre à jour l'inventaire du parc via les outils dédiés.

Gestion des tickets & suivi des incidents - Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes utilisateurs,

- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,

- Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire,

- Veiller au respect des SLA et délais de traitement.

Administration & environnement utilisateurs - Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression,

- Administrer les droits d'accès via Active Directory ou équivalent,

- Assurer le support des outils bureautiques et des environnements Windows,

- Intervenir sur les problématiques VPN, réseau et connexions utilisateurs.

Formation & documentation - Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques,

- Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et modes opératoires,

- Participer à la diffusion des bonnes pratiques informatiques auprès des équipes.

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Conditions - CDI

- Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail

- Statut : Employé, 35h

- Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.