Mission :
Au sein du Service Clients, vous assurez la gestion des commandes clients ainsi que le suivi administratif et logistique, dans le respect des conditions commerciales et des procédures internes. Vous êtes un interlocuteur clé entre les clients et les services internes.
Vos principales missions :
Saisir et suivre les commandes clients via l'ERP
Vérifier les prix, quantités, disponibilités et conditions de livraison
Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
Répondre aux demandes clients (téléphone et e-mail)
Gérer les litiges (livraison, facturation, transport) : analyse, suivi et résolution
Constituer et suivre les dossiers de litiges dans l'ERP/SAP jusqu'à décision (avoir ou non)
Participer au suivi des avoirs, factures et dossiers administratifs
Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration des process Primes et Avantages entreprise
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