Dans le cadre de son développement, nous recherchons, pour un établissement thermal de Dax un(e) Gouvernant(e) et Concierge pour rejoindre son équipe à partir de mars 2026 (.
Placé(e) sous la responsabilité de la direction, les Gouvernant(e) et Concierge veillent à garantir un cadre de vie propre, sécurisé, accueillant et confortable pour nos curistes.
Ils assurent à la fois la gestion administrative et logistique des services d'hôtellerie, d'entretien et de linge, et prend en charge les fonctions de conciergerie, en offrant un service personnalisé et attentif à la clientèle.
Missions pour la Gouvernante :
- Encadrer et animer les équipes d'hôtellerie, d'entretien et de lingerie.
- Organiser et superviser les activités de nettoyage et de bio-nettoyage dans le respect des protocoles d'hygiène et des normes sanitaires.
- Assurer la gestion des stocks, des approvisionnements et le suivi budgétaire.
- Participer à la démarche qualité de l'établissement et aux évaluations internes.
- Superviser l'entretien, la collecte et la distribution du linge
- Collaborer étroitement avec les services techniques et la direction pour garantir un environnement optimal.
Missions pour le Concierge :
- Accueillir et renseigner les résidents et curistes tout au long de leur séjour.
- Assurer un service de conciergerie sur mesure : réservations (restaurants, taxis, visites, activités culturelles), gestion du courrier et des messages, assistance aux déplacements.
- Faciliter la communication entre les résidents et les différents services de l'établissement.
- Anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion, courtoisie et réactivité.
- Participer à la promotion de l'image haut de gamme et bienveillante de l'établissement.
- Garantir un suivi rigoureux des demandes particulières et de la satisfaction clientèle.
Type de contrat : Contrats à l'année
Particularité : Possibilité d'hébergement dans un studio de l'établissement comportant une chambre, cuisine équipée sans extérieur mais avec la possibilité d'accéder par l'arrière des thermes à la terrasse.
Travail le week-end
Compétences techniques et organisationnelles :
- Maîtrise des protocoles de nettoyage et de bio-nettoyage.
- Capacités d'organisation, de planification et de contrôle du travail d'équipe.
- Suivi administratif du personnel (planning, évaluations, absences).
- Bonne connaissance des outils bureautiques et de gestion des stocks.
- Esprit d'initiative et sens des priorités.
Compétences relationnelles :
- Excellente présentation et sens du service client.
- Capacité d'écoute, de diplomatie et de gestion des situations sensibles.
- Aptitude à fédérer, former et encadrer une équipe.
- Esprit d'équipe, discrétion, ponctualité et respect du secret professionnel.
- Réactivité et adaptabilité face aux urgences et aux demandes.
Profils recherchés :
Formation : BTS Hôtellerie, Économie Sociale et Familiale, ou diplôme équivalent dans le secteur médico-social ou hôtelier.
Expérience : Expérience confirmée dans la gestion et l'encadrement d'équipes, idéalement en établissement thermal, hôtelier ou médico-social.
Atouts : Connaissance des protocoles sanitaires, sens de l'accueil et du service, maîtrise des codes de la relation client.
Langues : La pratique de l'anglais est un plus. 2-5 ans d'expériences minimum
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