Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs. Et vous, prêts à dire ISayYes à votre futur chez Deloitte ? Rejoindre 1 400 collaborateurs en France et un réseau mondial de 60 000 consultants pour collaborer au sein d’un cabinet multidisciplinaire, leader sur le marché. Avoir l'opportunité de développer des expertises métiers, sectorielles et techniques. Disposer d’un management de proximité dans la réussite de vos missions afin de garantir votre développement aussi bien professionnel que personnel et bénéficier d’un plan de formation dédié : accéder à un parcours de développement au sein de notre réseau France et international autour des Softskills, du Leadership, des certifications et formations sectorielles et s'épanouir au sein d'une équipe dynamique, créative et en pleine croissance. Vos missions : Définir la stratégie Customer Engagement en recueillant et formalisant les besoins des directions Commerciales, Marketing et Médicales pour faire évoluer le CRM au service des professionnels et établissements de santé. Concevoir et optimiser les processus CRM clés (comptes/contacts, ciblage, activités terrain, campagnes/événements, interactions omnicanales, Next Best Action et recommandations data-driven). Implémenter l’écosystème CRM et Data en interface métier/IT : ateliers, expression de besoins et user stories, coordination des tests et accompagnement des déploiements. Améliorer la qualité et la valorisation de la donnée client (référentiels, activités, ventes, campagnes) et définir les KPI et tableaux de bord pour le pilotage commercial, marketing et médical. Analyser les données CRM et les cas d’usage IA pour mesurer l’engagement, optimiser l’efficacité des actions et identifier des leviers de performance pour les équipes métier. En rejoignant Deloitte, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme. Votre profil : Bac5 avec 5 à 8 ans d’expérience en conseil, business analyse ou gestion de projet CRM. Bonne connaissance de l’écosystème Life Sciences (pharma, biotech, medtech, services de santé) et des enjeux de la relation avec les professionnels et établissements de santé. Expérience significative sur Veeva CRM, Vault CRM et/ou Salesforce Life Sciences Cloud ; la maîtrise d’autres CRM pharma (ex. IQVIA OCE) est un plus. À l’aise avec les données clients, la segmentation, le ciblage, le reporting et le pilotage de la performance. Capacité à traduire des besoins métier en solutions opérationnelles et à animer des ateliers métier/IT. Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication. Forte sensibilité aux sujets d’omnicanalité, d’IA appliquée au CRM et de Customer Engagement appréciée. Poste basé à la Défense.
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