Le Groupe INTÉRIALE accompagne les agents publics, les décideurs et les étudiants et leur propose les meilleures protections en santé et prévoyance en intégrant des services de prévention et d'accompagnement novateurs. Fort d'une histoire de 150 ans, créé par et pour les agents du service public, INTÉRIALE, acteur de l'économie sociale et solidaire, agit dans le seul intérêt de ses adhérents qui en sont à la fois les bénéficiaires et les propriétaires. Le Groupe INTÉRIALE c'est : * La mutuelle INTÉRIALE, acteur majeur de la protection sociale complémentaire des agents publics, au sein de la fonction publique d'État, et auprès de + de 1000 collectivités territoriales * Prévention plurielle, 1ère mutuelle entièrement dédiée à la prévention santé en France * Le Continuum Lab, think tank consacré au continuum sécurité-justice * LMDE, La Mutuelle des Étudiants, la marque expert santé des étudiants * 490 000 personnes protégées * 435 collaborateurs Sa raison d'être : Le Groupe INTÉRIALE est acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s'exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous.
1/ Ambition du poste
Le Conseiller représente la mutuelle auprès des adhérents, prospects, administrations et partenaires. Il accueille, informe, conseille et commercialise l'ensemble des solutions de protection sociale complémentaire (santé, prévoyance, services) adaptées aux besoins des agents publics et autres publics cibles.
Il développe une relation adhérent hybride (présentiel / distanciel), contribue à la fidélisation du portefeuille, identifie des opportunités de développement et participe à la promotion de la mutuelle sur les territoires. Il concourt directement à la performance collective de l'équipe, au respect des obligations réglementaires et à la qualité de service.
Il travaille en coopération étroite avec l'ensemble des directions et services concernés. Il contribue à la fluidité des échanges, au partage d'information et à la mise en œuvre cohérente des actions, dans une logique de collaboration permanente dédiée à la qualité de service et à la performance collective.
2/ Missions du poste
Activités commerciales :
Conseiller les adhérents et prospects, établir les devis, assurer le suivi et réaliser la souscription.
Réaliser les bilans et proposer les solutions correspondantes, commercialiser les solutions adaptées et veiller à la complétude des dossiers.
Accueillir les adhérents : demandes d'information, avenants, réclamations, notifications diverses.
Développer les ventes additionnelles et promouvoir l'ensemble des offres de la mutuelle.
Assurer le suivi administratif inhérent à l'activité.
Développement et fidélisation :
Répondre aux sollicitations et identifier les opportunités commerciales issues des contacts entrants ou sortants.
Organiser et animer les différents sites de proximité et les actions de notoriété.
Assurer l'interface avec les adhérents, les employeurs et les centres territoriaux.
Contribuer à la bonne compréhension des offres par les agents et décideurs publics.
Entretenir la relation avec le réseau bénévole et les prescripteurs locaux.
Performance collective :
Rendre compte de l'activité dans les outils métier.
Participer aux temps collectifs : briefings, formations, ateliers, retours d'expérience.
Suivre les indicateurs de performance et contribuer à leur amélioration.
Être force de proposition dans l'amélioration continue des pratiques professionnelles.
Appliquer la politique qualité et les obligations réglementaires (devoir de conseil, documentation, traçabilité).
Contribuer à la démarche d'amélioration continue et être garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise.
3/ Compétences métiers et comportementales
Compétences métiers :
Maîtrise des produits et services de protection sociale complémentaire.
Gestion de la relation adhérent multicanale.
Conduite d'entretien commercial et techniques de vente.
Capacité de diagnostic, proposition et rebond commercial.
Respect des normes de conformité (devoir de conseil, documentation, procédures).
Compétences comportementales :
Aisance relationnelle et communication persuasive
Organisation, autonomie et rigueur commerciale
Sens du service et orientation client
Orienté résultat et culture de la performance
Capacité d'écoute active et de reformulation
Lieu de travail : Sud-Normandie/Ouest-Centre (61/28)
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