Support analyst – chatbot interne f/h

Posté le :01 juin 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Exploitation, Infrastructure, Support applicatif

Éducation : Bac +5

Rémunération : 50 000 € – 60 000 €

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre de l’exploitation et de l’amélioration continue d’une solution de chatbot dédiée aux usages internes, Experis recrute un(e) Support Analyst pour intervenir dans un environnement IT à forte dimension collaborative, en lien avec des équipes métiers et techniques.

Vos missions

Assistance administrative

1. Assurer le suivi quotidien des demandes utilisateurs via les canaux dédiés.
2. Gérer les accès, habilitations et onboarding des utilisateurs.
3. Maintenir et enrichir le référentiel des cas d’usage du chatbot.
4. Structurer, catégoriser et mettre à jour les contenus de connaissance.
5. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations documentées.

Assistance technique

6. Réceptionner, analyser et qualifier les incidents et remontées utilisateurs.
7. Identifier les causes probables des dysfonctionnements.
8. Proposer des solutions de remédiation lorsqu’elles sont documentées.
9. Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
10. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
11. Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Reporting et suivi d’activité

12. Produire et suivre les indicateurs de performance du support.
13. Mesurer les délais de traitement et les engagements de service.
14. Évaluer la qualité des données et du référentiel de connaissances.
15. Participer aux comités de suivi et à la communication d’avancement.

Technical skills

16. Expérience en support applicatif, helpdesk ou support utilisateurs.
17. Bonne compréhension des environnements informatiques et de la gestion des accès.
18. Utilisation d’outils de ticketing et de gestion des demandes.
19. Connaissance des environnements Active Directory appréciée.
20. Sensibilité aux solutions digitales, à l’IA et aux chatbots.

Soft skills

21. Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
22. Capacité d’analyse et de coordination des incidents.
23. Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
24. Aisance rédactionnelle et capacité de vulgarisation des sujets techniques.

NOS AVANTAGES

25. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
26. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
27. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
28. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
29. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
30. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
31. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
32. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
33. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
34. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
35. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
36. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
37. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
38. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
39. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.