Vos missions Au sein du service ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique vous serez chargé : - Assurer le traitement d'appels entrants de nos clients dans le respect des règles et des procédures - Prendre en compte et qualifier les demandes des clients, et si nécessaire, les orienter vers le service expert compétent. - Effectuer des actes de gestion (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, ) nécessaires à la satisfaction client - Traiter les demandes des clients par mail ou répondre aux messages via les espaces clients - Participer aux campagnes d'appels sortants pour accompagner les clients - Assurer un service et offrir un accompagnement de qualité pour l'ensemble de nos clients dans le respect des chartes d'accueil téléphonique Klesia - Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales
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