Support applicatif n2 - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 220
* Support de niveau 2

* Traitement les tickets, suivi des résolutions d’incidents et la communication associée.

* Vous affectez les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.

* Vous réalisez les actions en cas de nécessité pour garantir la résolution des incidents et des demandes.

* Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.

* Vous assurez l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.

* En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).

* Vous participez à l’élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.

* Vous réalisez des analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et vous travaillez en collaboration avec l’équipe de Développement.

* Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.


Profil recherché

* Titulaire d’un BAC+2 en Informatique,

* 5 ans d’expérience au sein d’un Service IT en charge de gérer des applicatifs métier et d'apporter un support et des conseils aux utilisateurs.

* La connaissance d'un outil de ticketing est vivement souhaitée, de même que la maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets, la connaissance du langage SQL et des environnement EAI/EDI.

* La connaissance des métiers du transport et de la logistique serait un vrai atout !

* Vous avez un sens prononcé du Service aux utilisateurs.

* Vous êtes rigoureux et organisé.

* Vous savez gérer efficacement les incidents et leurs résolutions.

* Vous êtes pro-actif et vous savez gérer efficacement les priorités.

* Vous avez la capacité de travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel pour interagir avec de multiples interlocuteurs.