Téléconseiller réclamations usagers h/f (h/f)

Et si vous faisiez équipe avec nous ?
Nous recrutons pour une mission dédiée à la gestion des réclamations usagers dans le secteur des transports franciliens :
# Téléconseiller Service Réclamations H/F
Poste basé à Paris 12e - Château de Vincennes
CDI - Prise de poste le 10/06/2026

## Prêt pour l'aventure Comearth ?
### Votre mission au sein du Service Clients :

Au sein d'une équipe dédiée au traitement des réclamations, vous accompagnez les usagers dans la gestion de leurs demandes liées aux verbalisations et situations de contrôle.

Votre rôle est essentiel : vous représentez le premier niveau d'écoute et d'accompagnement auprès d'usagers parfois mécontents ou en situation de contestation.

Vos principales missions :

* Réception et traitement des appels entrants,
* Gestion des réclamations liées aux procès-verbaux et amendes,
* Analyse des situations et recherche d'informations dans les outils internes,
* Apport de réponses claires dans le respect des procédures,
* Gestion des échanges parfois sensibles ou conflictuels avec professionnalisme,
* Traçabilité des dossiers et suivi des demandes.

Vous êtes garant(e) d'une relation client de qualité, structurée et apaisée, même dans les situations complexes.

## Ce que nous vous proposons :

* CDI - Temps plein 35h/semaine,
* Amplitude horaire du lundi au dimanche entre 7h et 21h,
* Planning tournant communiqué à l'avance,
* Travail certains week-ends et jours fériés.

### Rémunération :

- Fixe : 1 807,02 € brut mensuels - Prime : 100 € brut mensuels - Paniers repas : 60 € brut
### Les avantages COMEARTH :
* Mutuelle & prévoyance, * Remboursement transport à 50 %, * CSE actif,
* Parcours d'intégration et formation complète,
* Accompagnement de proximité par les équipes qualité et management,
* Entreprise engagée RSE.

## Votre profil :

Vous êtes la bonne personne si vous :
* Êtes à l'aise dans la relation téléphonique,
* Savez gérer votre stress et les situations tendues,
* Possédez un bon sens de l'écoute et de la diplomatie,
* Faites preuve de rigueur et de professionnalisme,
* Êtes à l'aise avec les outils informatiques,
* Aimez travailler en équipe.

Une première expérience en relation client, gestion de réclamations, recouvrement ou centre d'appels est appréciée.

## Pourquoi rejoindre COMEARTH ?

1. Une mission utile et concrète,
2. Une équipe dynamique et bienveillante,
3. Un CDI stable,
4. Une entreprise engagée et reconnue,
5. Un environnement stimulant au cœur d'une activité à forts enjeux relationnels.

## Envie de nous rejoindre ?

Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui !

## Le process de recrutement :

L'équipe recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique, suivi d'un entretien dans nos locaux avec tests et rencontre managériale.

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent.

Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.