En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de :
- Gérer un portefeuille de clients existants et cultiver des relations de confiance
- Augmenter la valeur totale (ARR) de ce portefeuille en favorisant l'adoption et l'expansion
- Suivre les performances du portefeuille et définir un plan d'actions pour réaliser les objectifs
- Effectuer des démonstrations et formations des produits, et un accompagnement le cas échéant
- Collaborer avec les équipes de commerce et du marketing pour élaborer des stratégies coordonnées
- Transformer les clients en ambassadeurs, augmenter leur engagement et satisfaction
- Veiller à la discrétion des données échangées
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