Conseiller en gestion vie - expert process h/f

Et si vous donniez du sens à votre relation client en assurance vie ?

Rejoignez une équipe engagée au coeur des enjeux clients et business d'AXA, où chaque dossier traité a un impact concret sur la satisfaction de nos clients.

Dans un contexte mêlant transformation, transmission des savoirs et développement de la performance, nous recherchons un profil capable de faire le lien entre expertise opérationnelle, relation client et structuration des connaissances.

Votre rôle : un poste clé, au croisement de plusieurs enjeux

Vous intervenez sur un périmètre riche et évolutif, mêlant :

- Gestion de dossiers sensibles et à forte valeur ajoutée

- Relation client et réseau dans des moments clés de vie

- Structuration et transmission de savoirs métiers stratégiques

Vos missions

Gérer et analyser des dossiers assurance vie :

- Traiter des dossiers clients, notamment décès, parfois complexes ou atypiques

- Rechercher et identifier des bénéficiaires sur des situations anciennes

- Accompagner les clients et bénéficiaires avec pédagogie et professionnalisme

Créer une relation de confiance :

- Interagir avec différents interlocuteurs (clients, bénéficiaires, réseaux distributeurs)

- Adapter votre posture à des situations sensibles

- Contribuer à renforcer la satisfaction et la confiance

Transmettre et structurer un savoir clé :

- Travailler en binôme avec une experte métier

- Formaliser des pratiques et rédiger des modes opératoires

- Transformer une expertise terrain en connaissances structurées et partageables

Participer à la dynamique business :

- Interagir avec les réseaux pour favoriser le réinvestissement des capitaux

- Contribuer aux enjeux de collecte dans un contexte stratégique

Évoluer dans un environnement collaboratif :

- Travailler en interaction avec plusieurs équipes

- Évoluer dans un environnement digitalisé et en constante adaptation
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue !