Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Adecco recrute un Opérateur Pilotage des Activités (H/F) pour l'un de ses clients spécialisés dans les réseaux de distribution d'électricité à AMIENS (80000)***Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.***- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence ».
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour ».
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)***Mission d'intérim de 2 mois renouvelable.
Horaires de journée du lundi au vendredi.
Rémunération : 12€09/heure brut + prime 13e mois***Si vous correspondez au profil merci de postuler sur***Description du profil :
Titulaire d'un diplôme de Bac à bac + 2 commercial ou administratif.
Maîtrise pack office Word Excel internet
Vous possédez une expérience de 2 ans minimum en téléservices, en relation clientèle.
Dôté(e) d'un bon sens du relationnel, et organisé(e).