Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) SAV pour rejoindre notre concession de Fenouillet (31).
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après la vente, vous assurez le suivi administratif et commercial des dossiers SAV tout en participant à l'organisation de l'activité atelier.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez le contact client, êtes rigoureux(se) et appréciez travailler dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas.
Vos missions :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le suivi de leurs demandes SAV.
- Réceptionner les demandes d'intervention et organiser les rendez-vous atelier.
- Établir les devis de réparations, les devis complémentaires et assurer leur transformation.
- Planifier les interventions en lien avec l'activité de l'atelier.
- Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients jusqu'à leur facturation.
- Constituer et transmettre les dossiers de garantie (DRG) au pôle dédié et en assurer le suivi.
- Commander et suivre les pièces nécessaires aux interventions.
- Gérer les retours de pièces non conformes, manquantes ou sous garantie.
- Participer au suivi de l'activité atelier et veiller à la bonne avancée des dossiers en cours.
- Assurer le traitement et le contrôle des factures.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement SAV, atelier, après-vente ou administratif technique.
Votre sens du service client, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément seront vos principaux atouts pour réussir sur ce poste.
Informations complémentaires :
- Poste basé à Fenouillet (31)
- Contrat 35h/semaine
- Travail du mardi au samedi midi
- 2,5 jours de repos consécutifs chaque semaine
- 35 heures semaine du mardi au samedi midi.
- Rémunération indiquée en brut pour un contrat 35H
- Tickets Restau : 8,30€ par journée entière travaillée (pris en charge à 60% par l'employeur)
- Travailler dans un secteur dynamique et en pleine expansion.
- Rejoindre une équipe passionnée et engagée.
- Bénéficier de formations continues et d'opportunités de développement professionnel.
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