Description du poste
Vos missions :
* Gérer les appels téléphoniques et être amené(e) à enregistrer des réservations ;
* Accueillir le client et l’accompagner de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ;
* Renseigner le client sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’hôtel ;
* Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ;
* Gérer le fond de caisse qui vous ai confié, vérifie les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée ;
* Connaître et appliquer les règles de sécurité et veiller à la sécurité des biens et des personnes ;
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l’envoie des factures débiteurs divers ;
Tes missions transverses :
* Véhiculer l’image du Novotel ;
* Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour ;
* Contribuer à une synergie avec les autres services ;
* Communiquer de façon efficace avec les autres services ;
Qualifications
Une bonne relation client :
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ;
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
* Gérer les objections et/ou remarques des clients et y apporter une réponse dans les meilleurs délais ;
Un esprit commercial :
* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement afin d’optimiser le Revpar ;
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, tu bénéficieras de :
* Un salaire compétitif sur 13 mois après un an d’ancienneté
* 39h par semaine, avec des primes d’objectif, d’intéressement et de participation
* Une mutuelle et prévoyance, ainsi que le remboursement de 50 % de ton titre de transport
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Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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