Nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support Production afin de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de nos applications métiers dans un environnement en forte évolution technologique.
Véritable interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les développeurs, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.
Missions :
- Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les applications en production.
- Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers.
- Réaliser les investigations techniques à partir des logs, bases de données et outils de supervision.
- Reproduire les anomalies afin d'en identifier les causes racines.
- Coordonner les actions de résolution avec les équipes de développement et d'infrastructure.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture et communiquer régulièrement sur leur avancement.
- Participer aux cellules de crise lors des incidents majeurs.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d'exploitation et de support.
- Participer à l'amélioration continue des outils de supervision et des processus de support.
Environnement technique :
- Système d'exploitation : Linux
- Gestion des tickets : Jira
- Analyse des logs et supervision : Kibana
- Cloud : Migration progressive de l'ensemble des produits vers Google Cloud Platform (GCP)
- Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring) ;
- Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;
- Evoluer dans un environnement où l'apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d'évolutions etc ;
- Faire partie de communautés d'experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;
- Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks) ;
Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et l'environnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir l'équité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.
Nos différences sont nos atouts. C'est pourquoi Meritis s'implique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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