Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client (Back-Office) pour contribuer à l'amélioration de la qualité et de la performance de notre centre de distribution, basé à Garons.
Le poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée dès que possible.
Vous serez en autonomie sur les missions suivantes :
Performance, Data & Amélioration Continue :
Piloter et analyser les KPIs du Service Client
Créer et maintenir des tableaux de bord de suivi de performance
Exploiter les données pour identifier les axes d'amélioration
Garantir la fiabilité des données et produire un reporting quotidien
Gérer l'archivage documentaire
Interface avec les Services Clients des filiales ASICS :
Apporter un support proactif aux filiales européennes livrées par notre centre de distribution
Analyser les besoins, préconiser des solutions, suivre les cahiers des charges et les particularités des commandes
Gérer tickets, appels et emails avec nos partenaires, transporteurs et filiales ASICS Europe
Etre garant(e) de l'organisation des livraisons
Etre l'interlocuteur(trice) continu du service « Expéditions »
Gestion des commandes & expéditions :
Superviser l'intégration et l'expédition des commandes dans les délais via notre logiciel
Suivre la préparation des commandes par les équipes logistiques
Organiser les transports, gérer les litiges et anomalies
Assurer le suivi des livraisons des comptes stratégiques et dossiers prioritaires
Gestion & Sécurisation de la Supply Chain :
Planifier et sécuriser les flux d'approvisionnement des produits et dédouanement
Gérer les anomalies de réception de marchandises
Suivre les flux inter-entrepôts
Communiquer une information claire et anticipée sur l'état des réceptions
Votre profil :
Formation et expérience significative en logistique et gestion commerciale à l'international
Compétences Clés :
Analyse data : Collecte, traitement et exploitation des données
Tableaux de bord : Conception et suivi des KPIs opérationnels
Maîtrise Excel avancée (TCD, formules complexes) et Suite Microsoft Office. Une réelle appétence pour Excel est demandée
Démarche d'amélioration continue et résolution de problèmes
Compétences douces : Fort esprit d'équipe, proactivité, organisation et méthode, réactivité
Langues demandées : Anglais et espagnol courant (lu, écrit et parlé)
Encore besoin d'être convaincu(e) ?
Nous valorisons le bien-être de nos collaborateurs en offrant des avantages tels que : tickets restaurants, mutuelle à 60%, intéressement, remises sur nos produits, options de télétravail. Et bien plus encore, mais pour le découvrir, il vous suffit de postuler !
Nous valorisons la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise. Chaque candidature sera étudiée avec attention, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée.
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