VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer success en alternance pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !
Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Customer Success, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :
Gestion et Accompagnement des clients existants
* Accompagner les différents Customer Success Manager dans la gestion des clients
* Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)
* Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients.
Participation à l'onboarding de nouveaux clients
* Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes
* Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
* Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client
* Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés
Participation à l'onboarding de nouveaux clients
* Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
* Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
* Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits
* Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming
Implication dans le pilotage Produit
* Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
* Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
* Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits
* Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming
Profil Recherché
* Formation supérieure type école de commerce
* Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client
* Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming
* Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs
* Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe
* Bon niveau d’anglais
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