Pilote facility management h/f

1. Gestion immobilière et locative
- Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences
- Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires
- Coordonner les activités FM sur les résidences et l'animation commerciale
- Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires
- Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires)

2. Pilotage des prestations de Facility Management
- Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices
(maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc.)
- Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7
- Réaliser des audits terrain réguliers
- Gérer les interventions d'urgence (logements, parties communes)
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration

3. Relation client et reporting
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers
- Assurer une présence terrain régulière sur les résidences
- Traiter les demandes et réclamations de manière proactive
- Produire et présenter les reportings d'activité
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

4. Gestion budgétaire et administrative
- Suivre les budgets d'exploitation des résidences
- Contrôler les factures fournisseurs et prestataires
- Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants
- Identifier les leviers d'optimisation des coûts
- Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux

5. Conformité, sécurité et RSE
- Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre
- Garantir la conformité réglementaire des résidences
(sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques)
- Coordonner les audits et visites réglementaires
- Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE du groupe 35000 € annuel