Référence CSP: O032251/029001064
Sous la responsabilité du DGA, vous êtes chargé(e) de :
* Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services
* Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire...
* Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
* Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires
* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
* Etablir des suivis de la fréquentation
* Participer à la communication et la promotion de France Services sous la coordination du service communication
* Participer à la vie du réseau de France Services
* Participer aux projets et évènements de France Services sur le territoire
Gérer l'ouverture de France Services et l'accueil du public
* Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
* Faciliter l'accès de France Service pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
* Ouvrir les postes de travail
* Accueillir tout public (présentiel ou téléphone)
Traiter la demande de l'usager
* Répondre au besoin de l'usager (accompagnement individualisé) pour les demandes en lien avec les partenaires signataires
* Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social
* Aller rechercher l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)
* Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique, ...)
* Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents :
* Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
* Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Assurer le fonctionnement général de la structure
* En partenariat avec le service communication, participer à la gestion et la logistique
* Faire le suivi statistique de fréquentation sur logiciel dédié, remplir les dossiers de suivis mensuels des usagers et logiciel métier
* Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers
Participer à l'animation du réseau des animateurs de France Services
* Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau d'animatrices de France Service, les transmettre aux usagers
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