* Réceptionner et traiter les demandes clients internes et externes (ex : conformité des références, réponse et conseil concernant des commandes, des délais de livraison, des expéditions, saisie de commandes dans l’ERP),
* Réaliser des devis,
* Assurer un suivi des commandes pour en garantir le délai de livraison,
* Traiter et résoudre des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées etc.,
* Mettre à jour et envoyer les indicateurs clients,
* Assurer la facturation clients,
* Maintenir le lien avec les transporteurs pour assurer les délais de livraison (gestion des adresses des techniciens, Copil avec les transporteurs, gestion des retards et des litiges etc.),
* En cas de rupture de stock sur une commande annoncée stratégique par un client, engager toutes les solutions mises à notre disposition (consultation des stocks terrain au national, démontage sur le parc etc.).
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