Chef de réception h/f

Overview

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management ?

Devenez notre prochain chef réceptionniste H/F : rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.

Relais indispensable de la réception, voici un avant-goût de votre quotidien :


Responsibilities

* Planification des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chacun de nos clients
* Coordination de l’ensemble des activités de la réception : être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme
* Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction : faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client
* Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus Belambra, expliquer, répartir et faire appliquer les différentes tâches
* Gestion et suivi des conflits clients : analyser les demandes et être force de proposition dans leur résolution des problèmes
* Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
* Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement


Qualifications

* Expérience de terrain réussie en réception (en club ou au sein de structures de plein air) et maîtrise des outils informatiques ainsi que l’anglais
* Excellent relationnel et grand sens de l’écoute; qualités de leader pour fédérer et former une équipe
* Autonome, vous maintenez en cas de besoin la continuité du service hébergement (notamment auprès des équipes de ménage) et représentez avec dynamisme la réception en communiquant efficacement avec les autres services
* Sens du collectif et esprit d’entraide : la team réception est entre de bonnes mains


Benefits

* Profitez de la localisation de nos clubs : après votre journée, vous pouvez profiter des activités locales (ski, plage, baignade, etc.)
* Passez à la vitesse supérieure : formation à l’encadrement pour évoluer et devenir notre prochain responsable hébergement
* Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité Homme-Femme, et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

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