Coordinateur service client

Vous êtes expérimenté dans la relation client / l'ADV et vous êtes en quête d'un nouveau défi ? Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Logistique, du Transport, de l'ADV et des Achats, recherche pour son client un Coordinateur service client dans le cadre d'une création de poste pour un renfort en CDD. Mon client, groupe familial reconnu, se positionne sur un marché de niche dans le domaine de la métallurgie. Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Logistique, du Transport, de l'ADV et des Achats, recherche pour son client un Coordinateur service client dans le cadre d'une création de poste pour un renfort en CDD. Mon client, groupe familial reconnu, se positionne sur un marché de niche dans le domaine de la métallurgie. Intégré à une équipe à taille humaine et sous la responsabilité du Directeur de site, vous aurez en charge de coordonner l'équipe service client (management transversal et non direct) en plus de votre portefeuille de clients à gérer quotidiennement. Voici une liste de vos principales : * Gestion opérationnelle des commandes de vos clients : Réception et enregistrement des commandes dans l'ERP ; Envoi des AR des commandes aux clients ; organisation transport ; suivi facturation ; relances * Suivi du process service client (suivi des commandes de l'enregistrement à la facturation) * Suivi et analyse du carnet de commandes : déterminer les priorités et les actions à mettre en place * Suivi de l'activité et des indicateurs (OTD, OTIF, satisfaction client) pour l'ensemble du service. * Élaboration du planning d'expédition et suivi de l'état d'avancement du CA * Collaboration avec les services production, achats pour améliorer le service aux clients. Vous justifiez d'une expérience confirmée et réussie de minimum 5 ans en service client/ADV, dans un secteur industriel. Leader, vous être reconnu pour vos capacités à piloter, fédérer, coordonner. A l'aise avec les outils informatiques, votre niveau d'anglais est opérationnel. Organisation, neutralité, dynamisme, réactivité, résistance au stress, gestion des priorités seront des atouts nécessaires pour mener à bien votre mission. Ce que nous proposons : * Contrat : CDD basé à Valenciennes * Salaire : A définir selon profil (entre 35 et 42K€ brut annuel sur 13 mois) * Durée hebdomadaire : 37 heures par semaine * Télétravail : 1 jour par semaine une fois la formation validée