MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en CDI, CDD et travail temporaire.
Dans le cadre de son développement, notre client, compagnie d'assurance reconnue pour la qualité de sa gestion sinistres, recrute un Responsable de Service (H/F) pour encadrer une équipe de Téléconseillers spécialisés en sinistres IARD en CDI. Descriptif du poste :
Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous pilotez une équipe de téléconseillers chargés de la relation client et de l'indemnisation des sinistres Multirisques Habitation et Auto Matériels. Vous assurez à la fois la qualité du service rendu aux assurés et la performance opérationnelle de votre équipe.
Vos missions :
Management et animation d'équipe :
- Encadrer une équipe de 10 à 15 téléconseillers dédiés à la réception des appels et au traitement de sinistres MRH / Auto Matériels.
- Assurer l'organisation de l'activité, la planification, le suivi des indicateurs de performance (taux de décroché, durée de traitement, satisfaction client).
- Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs.
- Animer des points d'équipe réguliers, entretiens individuels et briefings qualité.
Suivi de l'activité sinistres :
- Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux assurés.
- Collaborer avec les services gestion et expertise pour fluidifier le parcours client.
- Suivre les incidents complexes ou réclamations et intervenir en appui des équipes si nécessaire.
Amélioration continue & pilotage :
- Suivre les KPI, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action.
- Participer aux projets transverses : digitalisation des parcours, refonte de scripts, amélioration de l'outil CRM.
- Être force de proposition sur l'évolution des pratiques de relation client en assurance.
Avantages
Conditions du poste :
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation : [à préciser - ex : Nantes, Lille, Lyon]
- Télétravail : possible jusqu'à 2 jours/semaine après montée en autonomie
- Rémunération : 38K - 45K € brut/an selon profil
- Avantages : RTT, tickets restaurant, mutuelle, intéressement, primes, environnement bienveillant
Pourquoi postuler ?
Vous avez une vraie culture client, un goût pour le management opérationnel et l'envie de faire évoluer un service stratégique ?
Postulez dès maintenant ! Toutes les candidatures seront traitées avec confidentialité et attention.
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