Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.
Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.
Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. STELOGY offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.
Nos valeurs :
+ d'écoute
+ de talents
+ d'énergies
+ de compétences
Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.
Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.
Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée, …).
En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de :
- L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc).
- Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements
- Les escalades sur le périmètre Voix
- Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation
Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).
Le technicien voix STE a la charge de la surveillance des réseaux clients, des différentes infrastructures voix et est garant du maintien à un niveau de fonctionnement contractuel de ceux-ci. Il doit rédiger les rapports d'intervention (tickets d'incidents) et piloter les techniciens de maintenance sur site.
Dans un but de continuité de service, le technicien voix STE est, entre autres, amené à réaliser les tâches suivantes :
- Prise en compte des alertes et détection via l'outil de supervision, traitement via tickets (incident, demande)
- Analyse des causes, des impacts et implémentation des actions correctives
- Déclenchement, suivi des actions menées par les équipes de maintenance et validation du retour à un fonctionnement nominal.
- Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc….) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
- Escalade (interne &/ou externe) après validation du référent technique.
- Communication vers les services et clients concernés.
- Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux (particuliers & pros).
- Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation.
Niveau d'étude : Bac +3 ou supérieur
Années d'expérience : supérieur à 3 ans
Expérience requise dans :
- Les services support
- Les télécommunications
- Le management
Compétences :
- Maîtrise des protocoles
- Maitrise VOIP
- Connaissance des réseaux opérateur
Savoir être :
- Autonomie
- Organisation
- Esprit d'équipe
- Résistance au stress
- Communication
- Expression orale et écrite
Avantages :
- Politique de télétravail
- Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
- Remboursement du Navigo 50%
- Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
- Un entretien en présentiel avec le responsable du département
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.
Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision
Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com
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