Technicien sav sedentaire (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Technicien SAV (H/F) 1. Support technique interne et externe :\n\n- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils).\n- Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements).\n- Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes.\n- Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité).\n\n2. Gestion administrative du SAV :\n\n- Créer et suivre les dossiers SAV\n- Gérer la planification des interventions si besoin.\n- Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations.\n- Suivre les garanties produits et contrats de maintenance.\n- Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées?).\n- Émettre les factures liées aux interventions.\n- Coordonner les informations entre clients et techniciens. Collaboration interne\n- Échanges quotidiens avec les services techniques, logistiques, commerciaux, etc.\n- Veiller à la bonne circulation des informations. Assistance au responsable SAV\n- Apporter un soutien administratif au responsable du service\n- Participer à l'amélioration continue des process SAV Compétences techniques : - Maîtriser la lecture de documents techniques, notamment des vues éclatées. - Capacités de diagnostic à distance - Capacité à analyser les situations et prendre des décisions rapides. \n\n- Compétences appréciées : connaissances des logiciel EBP et PRAXEDO - Être force de proposition et être à l'aise avec la gestion des urgences - Bonne rédaction - Anglais souhaité \n\nBon relationnel - Dynamisme, réactivité - Écoute et respect du client et des divers interlocuteurs - Méthode et rigueur - Gestion des priorités - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Qualités relationnelles - Goût du travail en équipe - Polyvalence - Gestion des urgences\n\nAvantages : tickets restaurant, comité d'entreprise. \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap