Rôle : Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrez l’équipe du service client du Pôle Végétal dans le cadre d’un CDD de 7 mois, suite au rachat de Bonduelle.
Missions principales :
* Vous participez au traitement de la pénalité
o Rechercher toutes les informations utiles pour instruire la négociation de la pénalité
o Analyser et quantifier les incidents clients pour soutenir la négociation des pénalités ou des Comptes Clés.
* Vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) et rendrez compte de l’évolution et de la performance de leur gestion.
* Vous proposez en interne les actions utiles pour limiter les pénalités à l’encontre de l’entreprise
o En amont : communication, consignes.
o En aval : analyser les sources du dysfonctionnement, identifier les causes réelles des pénalités et suivre le plan d’amélioration avec les responsables des processus concernées (type : DAC/DAP)
* Vous participez au traitement des réclamations
* Vous réalisez toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service.
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