Au sein d'Accenture France-BeLux, le département Workplace couvre les sujets suivants: Environnement de travail, Hospitalité, Immobilier, Prévention & Sécurité, Sûreté, Développement durable et Secrétariat. Dans le cadre de la stratégie de réinvention d'Accenture, l'Hospitality Manager a pour rôle de déployer les transformations dans les domaines de l'Hospitality et de l'expérience employé / client (diagnostic des besoins, développement des solutions en cohérence avec les standards Accenture, suivi du déploiement des services et outils par les prestataires, gestion de la relation employé/client et mesure de la satisfaction dans une démarche d'amélioration continue). Il est ainsi, tout à la fois, l'incarnation de l'hospitalité dans nos locaux, l'animateuractif de la mise en oeuvre des solutions ainsi que le coordinateur des multiples parties prenantes : les clients internes, le département Workplace, les autres fonctions Corporate (Informatique, Achats, RH, Marketing, Juridique, Finance), les référents globaux et les prestataires/fournisseurs concernés. Vos missions : - Contribution à la définition de notre nouvelle politique «Hospitality» et identification des moyens associés - Définition et ajustement des solutions en cohérence avec la stratégie et standards corporate - Participation au déploiement de cette politique (organisation, processus, outils, etc.) et gestion opérationnelle - Analyses de données internes multi-dimensionnelles, recherche des best practices internes ou du marché et réalisation d'études comparatives - Contribution à l'élaboration des plans d'impact et de conduite du changement (formation, communication, etc.) ainsi qu'à celle des indicateurs de suivis, des tableaux de bord et à la supervision de leur réalisation. - Suivi, sur le terrain, de la bonne application des dispositifs adoptés - Mesure de la satisfaction employé / client - Définition et implémentation des plans d'amélioration - Pilotage des prestataires en charge de ce périmètre Votre profil : - Vous êtes diplômé d'une formation Bac 5 - Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire - Vous avez une connaissance des métiers de l'environnement de travail (Workplace) et de la relation employé/client - Au-delà de votre expérience, c'est votre savoir-être, votre curiosité et vos talents d'interaction qui sont déterminants - Vous avez l'esprit de service, associé à une attitude positive et dynamique - Vous avez une aptitude au pilotage non hiérarchique et à l'animation dans un environnement matriciel et multiculturel - Vous faites preuve de rigueur et d'aptitude à la synthèse - Vous avez une excellente communication (écrite et orale) - Vous maîtrisez l'anglais - Vous maîtrisez la suite Microsoft (Excel, Outlook, Sharepoint, PowerBi) Accenture, c'est une communauté de plus de 800 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts. Et si vous échangiez directement avec nos collaborateurs ? Posez-leur directement vos questions. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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