Chef de projet moa / support applicatif

Description IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. “ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ” Un Management à l’écoute Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie. Une société engagée L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé). Les métiers de l'énergie Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation. Mission Dans le cadre d’un programme de transformation du système d’information client à grande échelle, nous recherchons un Chef de Projet MOA / Support Applicatif pour renforcer un Centre de Services. Vous interviendrez sur un outil cœur métier, au sein d’une équipe en charge du support de niveau 2, du paramétrage fonctionnel et de l’administration de données critiques, en lien étroit avec les équipes métiers et IT. Missions principales Prendre en charge des demandes issues d’un catalogue de services applicatifs. Analyser, instruire et traiter les demandes utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA). Réaliser et sécuriser les paramétrages fonctionnels de la solution. Gérer en toute autonomie un portefeuille de tickets (priorisation, suivi, reporting). Accompagner les équipes métiers lors des phases de tests et de validation. Identifier et corriger les dysfonctionnements applicatifs ou de données. Produire et maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires). Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’industrialisation des traitements. Traiter des demandes liées à des évolutions réglementaires impactant le système d’information. Environnement technique SQL (expert – impératif) PL/SQL (confirmé) VBA / Excel avancé (confirmé) Environnement base de données volumineuses Contexte Centre de Services / support applicatif Profile Formation Bac 5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent Expérience confirmée (2 à 5 ans) sur des fonctions de paramétrage applicatif, support SI ou centre de services. Excellente maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles. Habitude des environnements complexes, multi-interlocuteurs et orientés service. Autonomie, rigueur, sens des priorités et esprit d’analyse. Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec les utilisateurs métiers. Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre quizz d’évaluation (CV quelques questions).