Alternance : receptionniste tournant (h/f/x)

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein. Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages). L’établissement est composé d’une clientèle internationale. Description du poste Profil recherché : Si vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, rigoureux(se), à l’aise en français et anglais, et si vous avez le sens des responsabilités : Alors nous vous attendons pour compléter notre équipe bienveillante et dynamique, dans un univers entièrement digitalisé et en pleine mobilité. Vous êtes nouveau en hôtellerie ? Nous pouvons vous former. Nos valeurs : - L’esprit d’équipe & la satisfaction client. Votre mission : satisfaire et répondre aux besoins du client tout au long de son séjour. Vous contribuez à rendre son séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! Vous allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Vos Responsabilités : - Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client. - Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client via FOLS Mobile sur téléphone mobile dans le respect des procédures internes. - Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour. - Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes. - Gérer la facturation et l’encaissement des prestations. - Effectuer et gérer des réservations (téléphone, mail, sur place). - Assurer et contrôler l’avancée de la checklist réception de la journée. - Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel. - Véhiculer et être garant de l’image de l’hôtel. - Préparer des attentions pour nos clients. Informations supplémentaires - Contrat 39h - Mutuelle-prévoyance - Indemnités compensatrice de nourriture - Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% - Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge - Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires) - 13ème mois - 10 jours fériés à récupérer