Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société référente dans le domaine de la literie, un(e) Chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l'interface essentielle entre l'entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client.
Pour cela, vos responsabilités incluront :
* Accueil téléphonique des clients et des fournisseurs
* Analyse et traitement des demandes clients reçues par mail ou téléphone
* Gestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison)
* Ouverture d'enquêtes transporteur et demande de certificats de non-détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions
Profil :
* Maîtrise du Pack Office
* Orthographe et syntaxe soignées : capacité à vous exprimer clairement, à l'écrit comme à l'oral
* Une première expérience sur un outil de gestion de tickets (comme Zendesk) serait un plus
* Connaissance de Sage : un atout mais pas indispensable
* Esprit d'équipe, gestion du stress et des priorités
* Aisance relationnelle, réactivité
* Vous aimez résoudre les problèmes
* Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Avantages:
* Horaires du lundi au vendredi, avec un week-end qui commence dès 13h !
* Tickets restaurant
* Salle de sport avec un coach présent deux fois par semaine
* Ostéo, massage, réflexologie plantaire une fois par mois avec un(e) professionnel(le)
Poste basé à Vaulx Milieu (38) à 1 minute du Village de Marques
Ce poste t'intéresse ? Envoie vite ta candidature !
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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