Vos missions
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Hotline technique spécialisée :
- Assurer une hotline technique auprès :
- des établissements de santé
- des intégrateurs et installateurs partenaires
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone et e-mail
- Analyser et identifier l'origine des anomalies techniques (défauts de câblage, erreurs de configuration, problèmes d'interconnexion, défauts d'alimentation ou autres) et définir les solutions correctives appropriées
- Qualifier techniquement les incidents afin de déterminer leur nature (matériel, configuration, installation, usage)
- Accompagner techniquement les équipes lors des phases d'installation ou de dépannage
Mises en service & suivi SAV
- Réaliser les mises en service à distance des systèmes d'appel malade
- Paramétrer les centrales et équipements
- Valider le bon fonctionnement des installations
- Réaliser la qualification technique à distance des incidents et piloter l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV et garanties.
- Assurer le suivi des remplacements ou réparations
- Tester et contrôler le matériel en atelier si nécessaire
Suivi technique & amélioration continue
- Rédiger des comptes rendus d'intervention
- Assurer le suivi des dossiers techniques
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes
- Apporter un support aux techniciens terrain
Nous proposons :
- CDI stable
- Formation complète aux systèmes d'appel malade
- Poste technique spécialisé et évolutif
- Horaires fixes
- Rémunération selon profil
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